面對愈演愈烈的零負團費問題，8月9日，山東省旅游局向各地旅游部門下發(fā)《山東省治理整頓“零負團費”工作方案》的通知，決定用一個月左右的時間集中凈化旅游市場，杜絕旅行社以零負團費方式經營和導游強迫游客購物或參加自費項目的惡劣事件發(fā)生。
零負團費是指旅游企業(yè)低于市場成本價提供旅游團隊服務，其背后總有著不陽光、甚至涉嫌欺詐的行為，成為旅游市場的一顆毒瘤。進入暑期，少數(shù)旅游企業(yè)不講誠信經營，采取“零負團費”削價競爭，買團賣團，不按國家有關規(guī)定給導游支付薪酬，甚至還向導游員收取“人頭費”，轉嫁經營風險。這些問題直接導致部分旅游產品價格低、質量差、信息不透明、服務不到位、游客不滿意，嚴重擾亂了旅游市場秩序。
為徹查零負團費問題，8月10日至9月20日，山東省旅游行政管理部門將通過自查、檢查和暗訪等方式，對重點地區(qū)、重點企業(yè)和重點環(huán)節(jié)進行全面排查，重點查處旅行社不與旅游者簽訂規(guī)范的旅游組團合同，或者在旅游合同中故意隱瞞旅游購物、自費項目的行為。重點查處含有“零負團費”、低于正常成本價報價、欺詐宣傳、超范圍、到未經批準的國外旅游目的地等內容以及使用模糊性、攀附性、誤導性語言營銷的違法違規(guī)旅游廣告。重點檢查旅游團隊購物商店、觀光、娛樂自費項目等存在違法違規(guī)收受回扣的行為。重點查處組團社與地接社之間低于正常成本價操作旅游團隊，旅行社委托境外非指定旅行社、非旅行社機構和個人接待旅游團隊，旅行社向導游、領隊賣團、收取“人頭費”等違規(guī)行為。同時，開展旅行社門市部和導游專項檢查。如果遇到零負團費問題，消費者可撥打旅游服務熱線12301進行反映。
