“中文不是我的母語，但我還是希望用中文向你們表示感謝！”7月8日下午，本屆世博會美國館運營總監(jiān)雅各布·帕克在上海市公安局舉行的上海世博會境外參展方代表座談會上的一席話，代表了與會24個外國自建館的參展方負責(zé)人及安全官的心聲。
9日，世博會已開幕70天。兩個多月來，園區(qū)運行總體平穩(wěn)有序，安保部門及時高效的工作也贏得了世博參展方的高度肯定。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅5月世博會開幕首個月，上海市公安局就收到來自世博園區(qū)館方、工作人員、游客和社會各界群眾表揚信300余封、錦旗70余面。
杜絕安全隱患
8日，沙特阿拉伯館館長阿卜杜勒·哈米德·哈桑向安保部門致以“特別感謝”。作為“最熱門”場館之一，沙特館甚至出現(xiàn)過預(yù)告排隊時間超9小時的紀錄，稍有懈怠就會導(dǎo)致秩序混亂。前來維護秩序的安保人員創(chuàng)造性地將游客分段劃區(qū)，每一段隊伍又分成六個區(qū)塊，每個區(qū)塊長度約30米，由安保人員在區(qū)塊前帶隊前行，游客若要短暫離開，可向本區(qū)塊的帶隊安?！罢埣佟保_保排隊人流安全有序。
不僅是沙特館，各片區(qū)安保團隊都做足了預(yù)案。非洲聯(lián)合館安保團隊為此動足了腦筋：與館方協(xié)商后將原有四個單向出入口全部改為雙向進出，額外增加一個物流門，減少游客在館內(nèi)滯留時間；遇大客流則利用義務(wù)講解的方式引導(dǎo)游客有序參觀；遇到局部擁堵則利用館內(nèi)廣播或手持電喇叭及時疏散人群。如今非洲聯(lián)合國日均客流達13萬人次，最高日客流突破17萬人次，占全園游客數(shù)三分之一，列園區(qū)單館入館人數(shù)第一。
世博園區(qū)建筑新奇，但安保人員無暇欣賞，他們的目光都在游客們忽略的地方：日前民警施益民在巡邏時發(fā)現(xiàn)挪威館入口處散落著玻璃碎片，立即著手清除，并建議館方調(diào)整入館排隊方式以確保安全。
化解文化藩籬
澳大利亞館館長彼德·薩姆斯說：“片區(qū)的中方安全官每天都和我們聯(lián)絡(luò)，我們成了好朋友！”這份來之不易的友誼背后，是安保人員耐心的溝通和不懈的努力。
數(shù)以百計、來自世界各地的參展方，難免存在文化、理念和生活方式上的差異；“硬碰硬”的安保措施，也許給追求創(chuàng)意與精彩的展出帶來條框。安保部門與參展方一起尋找最佳方案。
開園之前，安保部門曾建議各場館安裝排隊隔離設(shè)施，對此一些場館并未在意，某國家館還表示，已充分計算了中國的客流情況，該場館能同時容納6000人入內(nèi)參觀。對此安保人員每次見面就會介紹客流預(yù)計情況，還時常通過電子郵件與展館溝通。
世博園區(qū)正式對公眾開放時，該場館負責(zé)人忽然打來求助電話：他們低估了觀眾的熱情，排隊的人實在太多，已推遲一個多小時的開館時間。中方安全官楊俊等趕赴現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，排隊的人群已將場館圍得水泄不通，而且場館周邊都是水池，稍不注意就會引發(fā)事故。安保人員立即介入，以“人墻”隔開排隊人流，梳理出隊伍頭緒，僅半小時就化解混亂狀況。當晚，館方就聽從安保部門的意見，連夜加裝排隊隔離欄。
“世博會的安保工作不僅需要人力和技術(shù)，更需要互相信任和文化上的融合溝通?！币獯罄^館長安力圖表示：“祝賀上海世博會在不同文化背景下將安保工作做得如此出色?！?/p>
共商園區(qū)安全
“工作人員從世博村到達園區(qū)的通勤車7點45分就結(jié)束了，能不能實現(xiàn)全天候？”“最近上海遇到大雨天氣，有些排隊者翻越圍欄闖入館內(nèi)，我們還能提供哪些服務(wù)？”……昨天的座談會上，上海警方特別鼓勵各位外方代表為園區(qū)安保工作提出意見和建議。
“公共安全的維護需要良好的公共關(guān)系作為基礎(chǔ)?！鄙虾Ｊ惺虚L助理、市公安局局長張學(xué)兵表示，世博會需要參展各方共同維護。通過和參展方的不斷溝通，不停找問題，高效解決問題，通過“問題引導(dǎo)”模式共同維護世博會的平安。
對于上海世博會安保部門的積極態(tài)度，外方工作人員十分認同。丹麥館副館長王菁表示：“有了你們，我相信辦一屆成功、精彩、難忘的世博會必成現(xiàn)實?！?/p>
