6月23日至24日，全國(guó)煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)匯報(bào)會(huì)在江蘇南京召開(kāi)。國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局副局長(zhǎng)張保振出席會(huì)議并講話(huà)。
張保振在講話(huà)中指出，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)取得了顯著成效。在“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)的指導(dǎo)下，行業(yè)文化架構(gòu)體系、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)文化建設(shè)考核評(píng)價(jià)體系、行為規(guī)范建設(shè)全面開(kāi)展。
對(duì)于當(dāng)前如何推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，確保行業(yè)文化架構(gòu)體系落地生根、開(kāi)花結(jié)果，張保振提出三點(diǎn)要求：
第一，要進(jìn)一步抓好服務(wù)品牌建設(shè)。一個(gè)企業(yè)，奉獻(xiàn)給社會(huì)的只能是產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果最終也要通過(guò)服務(wù)品牌體現(xiàn)出來(lái)。服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)文化向前推進(jìn)的最重要的抓手，也是企業(yè)文化的一個(gè)有效載體，是企業(yè)理念與實(shí)際、精神與行為的結(jié)晶體。全行業(yè)要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，集中精力，真正用心用力把服務(wù)品牌做實(shí)、叫響。
第二，服務(wù)品牌要力求做到“八有”。一要有理念。對(duì)于行業(yè)而言，服務(wù)品牌理念首先要體現(xiàn)在“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)上，也要同時(shí)體現(xiàn)企業(yè)特色，符合企業(yè)實(shí)際。二要有歷史。服務(wù)理念不是天外來(lái)客，也不是專(zhuān)家閉門(mén)造出來(lái)的，而是要與當(dāng)?shù)氐臍v史文化、與企業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來(lái)。要有活水源頭，要有故事支撐。只有這樣，服務(wù)品牌才有歷史的厚重感，才有根，服務(wù)品牌才能為員工和客戶(hù)所信服，所接受。三要有載體。有載體才能把事情做實(shí)。無(wú)論是文體活動(dòng)還是其他活動(dòng)，服務(wù)品牌建設(shè)一定要有相應(yīng)的載體。四要有內(nèi)容。服務(wù)品牌一定要有實(shí)在的內(nèi)容。有了具體內(nèi)容，就不會(huì)使活動(dòng)流于形式，只開(kāi)花，不結(jié)果。五要有流程。服務(wù)要有流程，即上道工序和下道工序之間的流程要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。六要有形象。要在中國(guó)煙草視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)全面推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)上，建立良好的服務(wù)品牌形象。通過(guò)良好的形象，展現(xiàn)企業(yè)昂揚(yáng)向上的精神面貌。七要有效果。服務(wù)品牌最終的結(jié)果一定要體現(xiàn)在效果上。八要有獎(jiǎng)懲。把服務(wù)品牌建設(shè)當(dāng)作事業(yè)干，就一定要有獎(jiǎng)懲。否則，服務(wù)品牌就難以達(dá)到理想的效果。
第三，服務(wù)品牌建設(shè)一定要和企業(yè)的奮斗愿景相結(jié)合，和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，和員工的價(jià)值追求相結(jié)合。同時(shí)，企業(yè)各部門(mén)之間要形成合力：一把手要當(dāng)好指揮，團(tuán)隊(duì)要形成“大合唱”，避免政工部門(mén)“跳獨(dú)舞”。
張保振強(qiáng)調(diào)，企業(yè)文化落地生根、開(kāi)花結(jié)果，結(jié)的果就是服務(wù)品牌。要按照“八有”要求，切實(shí)抓好服務(wù)品牌建設(shè)。企業(yè)文化、服務(wù)品牌搞好了，才能對(duì)內(nèi)產(chǎn)生凝聚力，對(duì)外產(chǎn)生吸引力，讓企業(yè)文化建設(shè)成為行業(yè)的“亮點(diǎn)”。
匯報(bào)會(huì)上，江蘇、浙江省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司），湖北、廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司，保山、吉林、南京市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）等7家單位分別匯報(bào)了服務(wù)品牌建設(shè)情況。
會(huì)議期間，與會(huì)代表參觀(guān)了南京市局（公司）卷煙物流配送中心和企業(yè)文化長(zhǎng)廊。
國(guó)家局人事司負(fù)責(zé)人，行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)試點(diǎn)單位分管領(lǐng)導(dǎo)、政工部門(mén)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
