“真的比想象中的情況還要好!”正式開園首日,“老記”們中午在新聞中心碰頭,不約而同如此評價。的確,從入園,到預(yù)約、排隊,再到餐飲、如廁、休息,世博園運(yùn)行首日方方面面的秩序都總體平穩(wěn)。記者采訪發(fā)現(xiàn),經(jīng)過6場試運(yùn)行,服務(wù)措施改善,服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化,共同實現(xiàn)了世博首秀的精彩、有序。
入園:安檢速度大大加快
由于有了試運(yùn)行期間媒體傳播的“經(jīng)驗戰(zhàn)術(shù)”,開園首日,不少游客自覺地避開人流量較大的幾個熱門入口。
長清路入口是客流比較密集的入口之一,記者在7號線地鐵站長清路出口發(fā)現(xiàn),這里的指示標(biāo)志非常醒目,從地鐵站到園區(qū)入口的數(shù)百米路程中,安排了大量工作人員引導(dǎo)人群分流。僅用半小時,記者就在長清路走完所有安檢流程。10時,長清北路出入口安檢游客已很稀少,最短用時只有2分鐘。
在浦西園區(qū)2號門,昨天的人流量適中,9時正式開始安檢,排隊約在半個小時左右;浦西3號門半淞園路出入口的人流量更少,記者9時45分到達(dá),這一入口安檢沒有排隊人流,在場的志愿者告訴記者,開園后最長的隊伍安檢用時25分鐘,9時30分后進(jìn)園的人流就很少了。
昨天也有人跑了“冤枉路”。在長清路入口預(yù)檢處,從南匯趕來的一家四口由于持有的是平日普通票,被婉拒在園區(qū)外。一位站崗的武警戰(zhàn)士告訴記者,這種情況昨天上午已發(fā)生了4起。按規(guī)定,5月1日至5月3日期間,園區(qū)內(nèi)只接受指定日門票,各入口售票處都不對外銷售當(dāng)日票。
中國館預(yù)約券:中午前發(fā)完
經(jīng)過精心調(diào)試,昨天園區(qū)內(nèi)的預(yù)約機(jī)頂住了大客流的考驗。
“搶看”中國國家館,是許多游客首日游園最大的目標(biāo)。9時開園后,中國館全部使用人工發(fā)預(yù)約券,25分鐘內(nèi)發(fā)放完畢。據(jù)悉,中國館昨天團(tuán)隊預(yù)約券數(shù)量約1.6萬張,其余均為個人預(yù)約。記者看到,未能領(lǐng)到中國館預(yù)約券的游客,就直接選擇就近的其他場館排隊參觀。
園區(qū)內(nèi)22個點(diǎn)、176臺開放的預(yù)約機(jī),昨天只提供主題館預(yù)約,包括城市人館、城市生命館、城市地球館、城市足跡館和城市未來館等。10時許,記者在亞洲廣場的預(yù)約機(jī)旁看到,在工作人員和志愿者的幫助下,預(yù)約券已發(fā)出1.3萬多張。一位志愿者告訴記者,城市地球館的預(yù)約券已發(fā)完,城市生命館已預(yù)約到19時30分。11時30分,2.3萬張主題館預(yù)約券全部發(fā)完。
日本館、法國館、沙特館等一些熱門場館,9時30分已迎來第一波參觀高峰,平均需排隊近兩個小時。工作人員告訴記者,單館預(yù)約的方案目前在醞釀之中,不日將向游客推出。昨天一早,記者在國家電網(wǎng)館的官方網(wǎng)站上看到,5月1日的網(wǎng)上預(yù)約已滿,至記者發(fā)稿時,5月2日的網(wǎng)上預(yù)約也滿了。
排隊:打發(fā)時間各有妙招
昨天,一些熱門館的排隊隊伍依舊很長,但記者發(fā)現(xiàn),由于入口外大多增設(shè)了圍欄,隊伍井然有序,游客耐心等候,沒有出現(xiàn)一人替多人占位等現(xiàn)象。
浦西的企業(yè)館很多都采取了實時公告預(yù)計排隊時間,讓游客排得明明白白。12時,記者看到,這些企業(yè)館進(jìn)館排隊時間都不超過一小時,有些排隊還是因為部分場館需按點(diǎn)按批進(jìn)入。其中,船舶館、民營企業(yè)館、上海企業(yè)聯(lián)合館等只需等候15分鐘,游客們都表示可以承受。
用心良苦的參展方,也為排隊游客精心準(zhǔn)備了“節(jié)目”。12時許,當(dāng)記者來到上海企業(yè)聯(lián)合館時,排隊人群雖不過數(shù)十人,但大家也不會閑得發(fā)慌,頭頂顯示屏中的機(jī)器手翩翩起舞,吸引了他們的目光。不一會,一位志愿者叫道:“請往左邊看!”原來,一個身長數(shù)米的“真家伙”機(jī)器手正做著同樣的動作。邊看表演邊鼓掌,都能引起頭頂數(shù)千個小光束的色彩變化,這樣一來,累人的排隊也感覺輕松了。
吃飯:正餐要等快餐立取
昨天的餐飲秩序也特別好,沒有出現(xiàn)“爆棚”現(xiàn)象,各大餐飲企業(yè)運(yùn)行良好。
與試運(yùn)行相比,由于絕大多數(shù)場館已經(jīng)開館,對游客來說當(dāng)務(wù)之急是排隊看展,精彩展館當(dāng)前,吃飯成了其次的事情,無形中減輕了集中就餐的人流壓力。午餐高峰時間明顯延遲,到下午2時多,還有不少客人到各餐廳就餐。
昨天是“五一”,舉家同游的游客較多,他們更傾向于一家子圍坐“圓臺面”的正餐。記者看到,一些知名品牌的正餐店都有排隊候座現(xiàn)象。13時許,記者來到巴國布衣飯店門口,迎賓服務(wù)員抱歉地說:“對不起,沒有空座了,可能會等很久?!?/p>
快餐店人流依然不少,供應(yīng)面包、盒飯、方便食品的攤點(diǎn)基本做到隨到隨買。由于昨天氣溫偏高,到了下午,一些供應(yīng)冰鎮(zhèn)飲料的咖啡館、西餐廳客流明顯增加。據(jù)市商務(wù)委世博會商業(yè)保障供應(yīng)組介紹,他們已經(jīng)緊急布置進(jìn)園的特許商品零售店、便利店增加清涼油、冰鎮(zhèn)飲料、冷飲、防曬霜、太陽眼鏡等防暑降溫用品,以應(yīng)對接下來幾天可能的高溫天氣。