記者22日獲悉，國家旅游局積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，妥善處置受冰島火山灰影響而滯留在境內(nèi)外的游客。目前，境內(nèi)外游客滯留得到初步緩解。
4月14日，冰島南部發(fā)生火山噴發(fā)，受火山灰和煙塵影響，法國及歐洲大部分機(jī)場關(guān)閉，航班停飛，導(dǎo)致我國部分游客滯留境外和境外部分游客滯留我國。截至4月21日，滯留在歐洲的中國旅游團(tuán)約117個、共2043名游客，較上一日減少9個團(tuán)、847人。滯留的城市有阿姆斯特丹、巴黎、柏林、倫敦、莫斯科、羅馬、里斯本、慕尼黑、布達(dá)佩斯、布魯塞爾、法蘭克福、蘇黎世等；滯留在北京、上海的入境旅游團(tuán)隊約84個，近千人；未能按計劃出發(fā)的出境旅游團(tuán)約200個，共4135人。
國家旅游局高度重視中國游客滯留歐洲、外國游客滯留中國事件，17日，國家旅游局及時發(fā)出了《我國公民赴歐洲部分國家旅游提示》，提醒近期擬赴上述國家旅游的我國公民關(guān)注冰島南部火山影響和航空公司航班調(diào)整等情況；已有團(tuán)隊在上述國家的組團(tuán)社要聯(lián)系接待社做好妥善安置，保障游客安全。20日，邵琪偉局長組織召開緊急會議，對妥善處置境內(nèi)外游客事作出部署，緊急啟動旅行社臺帳制度，了解相關(guān)情況；發(fā)出《關(guān)于妥善處置境內(nèi)外游客滯留事件的緊急通知》，要求受此事影響的旅行社切實承擔(dān)起責(zé)任，全力做好滯留游客的安撫及安置工作，嚴(yán)禁旅行社領(lǐng)隊人員擅自脫離團(tuán)隊和“甩團(tuán)”；與俄羅斯聯(lián)邦體育、旅游與青年政策部副部長羅日諾夫緊急電話連線，討論雙方對滯留游客給予人道主義援助的具體措施；目前國家旅游局已與外交、民航、公安等部門進(jìn)行了三輪緊急溝通。
火山爆發(fā)導(dǎo)致的連鎖反應(yīng)，給航空公司、游客和旅行社帶來了巨大的損失，記者采訪獲悉，不少受影響的我國旅行社妥善處理滯留事件，積極安撫游客，做好協(xié)助安置工作，為有困難的游客墊付了部分餐飲和住宿費用。海洋國際旅行社辦公室主任陶爽對記者說，為安撫游客，旅行社給滯留游客安排了一些游覽項目，相關(guān)費用由旅行社先行墊付，旅行社與領(lǐng)隊隨時保持聯(lián)系，協(xié)助游客與家屬保持溝通。中國國際旅行社總社出境部總經(jīng)理張衛(wèi)介紹，游客滯留歐洲，國旅總社也做了大量工作，領(lǐng)隊幫助游客找酒店餐廳、及時獲取航班信息、安撫游客情緒等。
首批滯留歐洲的中國游客已于21日回國，國內(nèi)組團(tuán)社到機(jī)場迎接。據(jù)記者了解，目前無游客大面積投訴情況出現(xiàn)，滯留游客對旅行社的工作給予了充分肯定。
俄羅斯駐華使館旅游專員22日專門致電國家旅游局，對國家旅游局積極協(xié)調(diào)處理滯留在華的俄羅斯游客回國一事，表示感謝。
隨著火山灰漸漸飄散，航班情況正在好轉(zhuǎn)。據(jù)了解，部分歐洲機(jī)場已經(jīng)開放，中國國際航空公司已于21日恢復(fù)所有赴歐洲航班，外航也部分恢復(fù)歐洲航班。國家旅游局將繼續(xù)密切跟蹤航班恢復(fù)動態(tài)，了解滯留游客情況，如有需要，將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)一步采取必要措施，幫助所有滯留中國游客盡早回國。（記者 龔立仁 向輝）
