在踐行“三個服務”理念中，陜西省交通運輸廳以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，結(jié)合陜西交通實際，著力打造“五大品牌”，大力提升服務質(zhì)量和水平。
這“五大品牌”是高速公路收費系統(tǒng)的“微笑服務品牌”，“12122”服務熱線品牌，公路養(yǎng)護“三化”品牌，運輸系統(tǒng)的“情滿車廂、舒心旅途”品牌，服務區(qū)“溫馨驛站”品牌。高速公路“微笑服務”品牌建設(shè)取得明顯效果，更多的收費站、更多的收費員積極投身到“微笑在紅亭、滿意在高速”活動中，一張張?zhí)鹈赖男δ樤陉兾鞲咚俟肥召M站綻放，收費員用自己的熱情、微笑、問候、手勢，化解司乘人員一路的辛勞。干線公路精細化養(yǎng)護、規(guī)范化管理、人性化服務的“三化”品牌建設(shè)大大提升了國省干線的服務水平，“車在路上行，人在畫中游”成為現(xiàn)實，樹立了公路新形象。在全省運輸系統(tǒng)樹立服務新理念、規(guī)范服務新標準、出臺服務新措施，使高速客運、城鄉(xiāng)客運面貌煥然一新，車輛標準高、站場服務好、車廂用語親，西漢客運班線堅持航空式服務，實施精細管理，成為客運服務的標兵。許多單位設(shè)立并完善服務熱線，方便群眾，服務社會，廳收費中心開通12122服務熱線,加大服務力度,更新軟件平臺，全天24小時提供咨詢、救助服務，在去年11月初的特大暴雪中，及時發(fā)布路況信息，提供天氣資訊，發(fā)揮了突出的應急保暢作用。（焦軒）
