在2010年“3·15”來(lái)臨之際，海南省消委會(huì)公布了2009年度消費(fèi)投訴三大熱點(diǎn)，這三大熱點(diǎn)問(wèn)題分別是商品質(zhì)量、營(yíng)銷合同和價(jià)格問(wèn)題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年，省消委會(huì)共受理投訴429件，解決379件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近12萬(wàn)元。按投訴問(wèn)題的性質(zhì)分析，投訴量居前三位的是：質(zhì)量問(wèn)題，占33.8%；營(yíng)銷合同問(wèn)題，占27.1%；價(jià)格問(wèn)題，占9.6%。按投訴問(wèn)題的類別分析，投訴量居前三位的是：服務(wù)類，占52.9%；百貨類，占28.9%；家用電子電器類，占11%。
從按投訴熱點(diǎn)分析，服務(wù)類投訴高居榜首，其中，互聯(lián)網(wǎng)、旅游和通信投訴位居前列?；ヂ?lián)網(wǎng)投訴主要是購(gòu)買的商品質(zhì)量有瑕疵、貨不對(duì)板、收款后不發(fā)貨、虛擬財(cái)產(chǎn)被盜被封、利用網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)實(shí)施詐騙等問(wèn)題。旅游投訴主要問(wèn)題是旅游購(gòu)物點(diǎn)商品質(zhì)量難保證，標(biāo)識(shí)不規(guī)范等。通信投訴主要集中在收費(fèi)不合理、服務(wù)質(zhì)量不理想、有些規(guī)定及做法不合理，有失公平等。
百貨類投訴位居第二，主要反映質(zhì)量問(wèn)題。其中，首飾及工藝品、食品、服裝鞋帽位居前三。商品質(zhì)量難保證、標(biāo)識(shí)不規(guī)范、以次充好等是最大問(wèn)題。家用電子電器類投訴居第三位，雖然家用電子電器類投訴較2008年下降了25%，但手機(jī)仍然是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，以商品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題居多，返修率高、銷售商推諉，不履行“三包”等問(wèn)題仍突出。（記者 程嬌）
