來(lái)源:工業(yè)和信息化部網(wǎng)站
2010年3月12日,工業(yè)和信息化部在北京召開(kāi)2010年通信服務(wù)座談會(huì),座談會(huì)以“規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)”為主題,總結(jié)2009年通信行業(yè)“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”主題活動(dòng)開(kāi)展情況,部署2010年通信服務(wù)以及行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作,同時(shí)針對(duì)近期社會(huì)廣為關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)掃黃等問(wèn)題,以及工業(yè)和信息化部組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的重要舉措和階段性成果進(jìn)行了專(zhuān)題座談。中央紀(jì)委駐工業(yè)和信息化部紀(jì)檢組組長(zhǎng)、部黨組成員、部行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)郭炎炎出席會(huì)議并做重要講話(huà)。
工業(yè)和信息化部相關(guān)司局和直屬單位、國(guó)資委、全國(guó)電信用戶(hù)委員會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、郵電企業(yè)協(xié)會(huì)、3家基礎(chǔ)電信企業(yè)和7家增值電信企業(yè)、相關(guān)媒體單位的代表約100人參加了會(huì)議。會(huì)議由部電信管理局副局長(zhǎng)劉杰主持。
郭炎炎在講話(huà)中指出,2009年通信行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署,堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生,克服重重困難,加快發(fā)展改革步伐,頂住國(guó)際金融危機(jī)沖擊,保持了平穩(wěn)較快發(fā)展,深化電信體制改革取得新進(jìn)展,3G和TD發(fā)展取得實(shí)質(zhì)性突破。與此同時(shí),加強(qiáng)和改善電信服務(wù)方面也成效顯著:一是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和用戶(hù)權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作得到加強(qiáng),二是電信資費(fèi)監(jiān)管取得明顯成效,三是農(nóng)村通信發(fā)展和信息化建設(shè)取得新進(jìn)展,四是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理穩(wěn)步推進(jìn)。對(duì)今年的通信服務(wù)工作,郭炎炎提出了明確要求:第一,要充分認(rèn)識(shí)到新形勢(shì)下加強(qiáng)和改善通信服務(wù),是適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境、推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要,是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的需要,要進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的緊迫感和責(zé)任感;第二,要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn),加強(qiáng)通信服務(wù)監(jiān)管,持續(xù)提升通信服務(wù)水平,深入開(kāi)展整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)淫穢色情專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),加大電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和用戶(hù)權(quán)益保護(hù)力度,加快推進(jìn)農(nóng)村通信發(fā)展和信息化建設(shè),繼續(xù)推進(jìn)信息無(wú)障礙事業(yè);第三,要進(jìn)一步完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外、社會(huì)各界的溝通協(xié)作,廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),發(fā)揮各方作用,形成合力共同做好通信服務(wù)工作。
會(huì)上,工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任黃文玉介紹了工業(yè)和信息化部組建涵蓋工業(yè)領(lǐng)域及信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)機(jī)構(gòu)的總體情況,通報(bào)了2009年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)以及專(zhuān)項(xiàng)治理和檢查等方面工作的成效和2010年的工作思路,并對(duì)通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)提出了要求。
工業(yè)和信息化部電信管理局局長(zhǎng)韓夏在會(huì)上做了題為《規(guī)范服務(wù),營(yíng)造用戶(hù)放心的通信消費(fèi)環(huán)境》的主題報(bào)告。韓夏介紹,去年通信行業(yè)以“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”為主題,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作,各方面取得積極成效。電信服務(wù)水平穩(wěn)中有升,3G和TD建設(shè)及市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)展順利,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境初見(jiàn)成果,違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為得到依法處置,農(nóng)村電信普遍服務(wù)取得新進(jìn)展,圓滿(mǎn)完成國(guó)家各項(xiàng)重大活動(dòng)的通信保障。今年,通信行業(yè)將開(kāi)展“規(guī)范服務(wù),放心消費(fèi)”主題活動(dòng),持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量。一是加快推進(jìn)TD等3G的發(fā)展,完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋、擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域、豐富業(yè)務(wù)種類(lèi);二是深入開(kāi)展手機(jī)淫穢色情專(zhuān)項(xiàng)治理工作,狠抓治理方案各項(xiàng)措施的落實(shí)到位和穩(wěn)固有效;三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查,查處市場(chǎng)違規(guī)行為;四是重點(diǎn)解決服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn),營(yíng)造用戶(hù)放心的電信消費(fèi)環(huán)境;五是開(kāi)展村村通工程和信息下鄉(xiāng)活動(dòng),全面實(shí)現(xiàn)農(nóng)村通信“十一五”規(guī)劃目標(biāo)。
全國(guó)電信用戶(hù)委員會(huì)主席戚維明在會(huì)上介紹了2009年全國(guó)電信用戶(hù)委員會(huì)赴各地的營(yíng)業(yè)窗口檢查、現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)訪談、基層電信企業(yè)座談、3G服務(wù)調(diào)研、用戶(hù)意見(jiàn)建議征詢(xún)等一系列活動(dòng)開(kāi)展情況,他對(duì)電信企業(yè)改進(jìn)服務(wù)所做的多方努力表示肯定,對(duì)服務(wù)水平的逐年改善表示欣慰。他在講話(huà)中提出今年全國(guó)電信用戶(hù)委員會(huì)將做好四方面工作:一是堅(jiān)持開(kāi)展建議征詢(xún)活動(dòng),為政府和企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;二是加強(qiáng)與電信運(yùn)營(yíng)商的溝通交流;三是開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研工作,為政府和企業(yè)決策提供參考;四是關(guān)注電信服務(wù)中的新矛盾、新問(wèn)題,及時(shí)反映用戶(hù)呼聲。
國(guó)資委、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也在大會(huì)上發(fā)言,他們肯定了過(guò)去一年電信服務(wù)方面取得的成績(jī),對(duì)下一步進(jìn)一步搞好通信服務(wù)提出了希望和建議。
3家電信企業(yè)負(fù)責(zé)人和增值電信企業(yè)的代表在會(huì)上做主題發(fā)言。中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理?xiàng)钚ソ榻B了他們服務(wù)社會(huì),積極推動(dòng)信息化建設(shè),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,承擔(dān)通信普遍服務(wù)義務(wù),積極推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)的主要做法和今年的各項(xiàng)舉措。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司副總裁李躍向與會(huì)者報(bào)告了他們深入開(kāi)展“滿(mǎn)意100”行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)提升主題活動(dòng),推出六大便捷服務(wù)措施,集中開(kāi)展垃圾信息治理和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)掃黃專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通副總經(jīng)理趙繼東匯報(bào)了他們服務(wù)社會(huì)、關(guān)注民生,履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及2010年服務(wù)工作思路和安排。百度公司副總裁王湛介紹了客戶(hù)推廣服務(wù)及內(nèi)容管理情況,表達(dá)了要繼續(xù)以人為本,服務(wù)客戶(hù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益的決心。
會(huì)上,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)楊紅燦宣布了2009年度全國(guó)電信用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果。
會(huì)議由工業(yè)和信息化部主辦,部電信研究院和人民郵電報(bào)社承辦。