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旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目理賠機制正式運行
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2010年02月26日   來源:旅游局網(wǎng)站

    2月25日,經(jīng)過近兩個月試運行,2010年度旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目全國調(diào)解處理中心在北京舉行掛牌儀式,標志著旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目理賠機制正式運行。

    國家旅游局副局長祝善忠,中國保監(jiān)會有關負責人,江泰保險經(jīng)紀有限公司、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司、太平財產(chǎn)保險有限公司6家共保公司負責人參加了掛牌儀式。

    據(jù)介紹,針對旅游行業(yè)風險復雜多樣、責任交叉以及保險市場競爭過度造成責任險服務少、理賠難、賠付低等問題,國家旅游局啟動2010年旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目,根據(jù)旅游行業(yè)和旅行社的保險需求,借鑒一些地方的經(jīng)驗量身定做保險方案,進行產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新,如建立第三方管理機制,設立調(diào)解處理中心和與之配套的鑒定委員會等制度,負責所有游客人傷案件的協(xié)調(diào)處理,化解游客與旅行社、旅行社與保險公司之間的保險爭議和糾紛,理順保險關系。

    調(diào)解處理中心由旅游行業(yè)專家、醫(yī)學專家、法律專家、語言專家和保險經(jīng)紀公司共同組成,下設調(diào)解部、案件處理部、專家部和資金管理部,分全國、省市和地市三級設立,目前共有調(diào)解處理員50名,為廣大游客和旅行社提供專業(yè)化、本地化和人性化的保險服務,從制度和機制上改變了過去理賠單方?jīng)Q定、缺乏充分溝通的不利局面。

    自2010年1月1日試運行以來,調(diào)解處理中心已接報案160起,其中春節(jié)黃金周共接報案51起,涉及交通事故、溺水、高原反應、意外傷害等各類事故。在旅行社和游客最需要安慰和幫助的時候,趕赴醫(yī)院探望,進行事故調(diào)查,與游客、組團社和地接社進行溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助收集索賠材料,與保險公司協(xié)商,加快案件的共同處理。(孫靜)

 
 
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