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湖北公路春運已受理千條投訴 均在24小時內(nèi)解決
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2010年02月26日 08時43分   來源:湖北省人民政府網(wǎng)站

    “政府更關(guān)心群眾了,我們出門更放心了!”這是不少旅客在投訴得到滿意處理后的肺腑之言。2月23日,來自湖北省運管物流局投訴處理中心的報告顯示,今年春運以來,湖北省道路運輸136個投訴處理中心共接到1000余起投訴電話和投訴信,均在24小時內(nèi)得到妥善處理。

    湖北省交通運輸廳運管部門有關(guān)負責(zé)人介紹,今年春運旅客投訴明顯減少,每件投訴都得到妥善處理,春運開啟了湖北“和諧運輸”。

    春運期間,湖北省運管部門共成立了136個投訴處理中心,向社會公布了投訴電話,各級投訴處理中心實行24小時值班制。此外,省廳組織督查組,深入各省各地明查暗訪,對管轄區(qū)水上交通安全開展一次拉網(wǎng)式的安全檢查。省交通運輸廳出臺強制措施,對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患,督促船主立即整改。對影響航行安全的重大隱患,但又不能立即整改到位的客渡船,必須立即停航。省交通運輸廳要求各級交通、海事部門要在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,與相關(guān)部門配合,形成合力,打擊“三無”船舶和農(nóng)用船舶非法載客,對渡運量大的渡口,實行現(xiàn)場簽證,嚴(yán)禁渡船超載冒險航行。公路部門嚴(yán)禁超載車輛上船,裝載危險品的運輸車輛必須實行專船渡運,嚴(yán)禁混合渡運。湖北省交通運管部門和運輸企業(yè)還制定了應(yīng)急運輸保障預(yù)案,隨時應(yīng)對各種突發(fā)情況。

    電子信息為春運護航。湖北高速公路沿路均設(shè)置了電子信息牌,及時通報路況及天氣信息,成為春運車輛的“耳目”。高速公路管理部門在加強除雪防滑的同時,還通過電子信息牌提醒司機緩行,確保暢通安全。

    今年是湖北交通固本超越年,湖北省運管部門按照構(gòu)建“和諧運輸”的總體要求,制定質(zhì)量管理年活動方案,建立全方位、立體型的質(zhì)量監(jiān)督體系,在湖北省上下全面推行質(zhì)量信譽考核制度、服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)制度、服務(wù)質(zhì)量公示制度、服務(wù)質(zhì)量投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量行業(yè)自律制度、明察暗訪通報制度和交通運輸信息定期發(fā)布制度。

 
 
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