關(guān)于認真做好2010年春節(jié)假日旅游工作的通知
各省、自治區(qū)、直轄市人民政府:
2010年春節(jié)即將到來。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)要認真貫徹落實《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于做好2010年元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》精神,精心組織春節(jié)假日旅游的各項工作,努力實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一,確保人民群眾度過一個喜慶祥和、平安團圓的春節(jié)假期。現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下:
一、安全第一,消除隱患
各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)及相關(guān)部門,要針對冬季雨雪冰凍、大霧天氣較多等特點,及早制定運力調(diào)配和客流疏導(dǎo)方案,避免大范圍的游客滯留;要加強旅游客運監(jiān)管和交通設(shè)施維護,嚴查非法運營和超時超載運營,增強重點時段、路段、道口的警示標志和警力部署,嚴防發(fā)生重特大旅游交通事故。
重點加強對春節(jié)期間各類旅游節(jié)慶活動的安全審查和管理,嚴格審批把關(guān),按照“誰主辦、誰負責,誰審批、誰管理”的原則,認真做好隱患排查、預(yù)案演練和現(xiàn)場疏導(dǎo)工作,嚴防發(fā)生群死群傷事故。做好交通集散地、住宿餐飲娛樂設(shè)施、旅游景區(qū)及相關(guān)旅游設(shè)施設(shè)備的安全大檢查,督促各單位建立和落實安全責任制,消除安全隱患,嚴防發(fā)生火災(zāi)、食物中毒等事故。完善聯(lián)防聯(lián)控工作機制,做好各旅游接待環(huán)節(jié)的甲型H1N1流感防控工作。
各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)及有關(guān)部門要加強溝通協(xié)作,完善應(yīng)急預(yù)案,針對災(zāi)害性天氣、公共衛(wèi)生事件以及安全隱患等,做好預(yù)警提示和應(yīng)急救助準備,及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。強化對自駕車游、出境旅游、鄉(xiāng)村旅游等的安全引導(dǎo)和提示,增強安全意識和應(yīng)急能力。
二、豐富市場,滿足需求
各地要深入挖掘春節(jié)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵,積極組織推出文化內(nèi)容豐富、群眾參與性強的旅游節(jié)慶活動以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游、冰雪旅游、文化旅游、康體健身等假日旅游產(chǎn)品,滿足多層次的大眾旅游消費需求。
增加春節(jié)假日期間旅游咨詢和旅游集散網(wǎng)點,完善自駕車引導(dǎo)和服務(wù)系統(tǒng),延伸公交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至周邊景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點,建立健全自助游等散客旅游服務(wù)體系。完善公共休閑場所和休閑設(shè)施,鼓勵博物館、文化體育場館等旅游景點擴大免費開放范圍。引導(dǎo)旅游企業(yè)繼續(xù)開展惠民服務(wù),增強旅游便利性。
加強對農(nóng)村春節(jié)傳統(tǒng)文化活動的引導(dǎo)和組織,豐富農(nóng)民節(jié)日生活。進一步提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平,推動城市周邊休閑度假帶的建設(shè),滿足城鎮(zhèn)居民假日旅游消費需求。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)化環(huán)境
各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)及有關(guān)部門要寓管理于服務(wù)之中,提高工作效能和服務(wù)水平。及早分析預(yù)測本地春節(jié)黃金周旅游市場的趨勢和特點,完善春節(jié)假日旅游市場監(jiān)測網(wǎng)絡(luò),有針對性地制定工作方案,明確工作重點。綜合運用公共媒體、12301、手機短信以及車站、廣場、景點信息屏等多種渠道,建立健全假日旅游信息服務(wù)平臺,動態(tài)發(fā)布對公眾有實用價值的交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生等出行信息。
深入開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動。以提高游客滿意度為目標,充分發(fā)揮新聞媒體的作用,廣泛宣傳豐富多彩的假日旅游休閑活動,倡導(dǎo)旅游接待單位誠信經(jīng)營、文明服務(wù)、細微服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),引導(dǎo)游客文明旅游、健康旅游、綠色旅游、理性消費。
加強聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)管,嚴查哄抬物價、假冒偽劣、惡性競爭、強迫和變相強迫消費等擾亂市場秩序和降低服務(wù)質(zhì)量的行為。及時處理旅游投訴,保護消費者合法權(quán)益。
四、及早啟動,抓好落實
各級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)要及早啟動工作機制。2010年2月1日前,各項準備工作應(yīng)全部就緒,并完成以下工作:
(一)按照假日旅游協(xié)調(diào)工作規(guī)則,及時啟動假日旅游協(xié)調(diào)機制,督促各項工作落實到位。
(二)結(jié)合本地實際,組織開展旅游市場和旅游安全大檢查,有重點地進行各類旅游應(yīng)急預(yù)案的演練,嚴格執(zhí)行安全事故報告制度和值班制度,保證24小時值守,確保聯(lián)絡(luò)順暢。
(三)各省級假日旅游協(xié)調(diào)機構(gòu)和列入全國春節(jié)假日旅游統(tǒng)計預(yù)報系統(tǒng)的各旅游城市、景區(qū)向社會公布旅游投訴電話和旅游咨詢電話。
(四)各省級假日辦和列入全國春節(jié)假日旅游統(tǒng)計預(yù)報系統(tǒng)的各旅游城市、景區(qū)將假日值班電話、旅游投訴電話和值班負責人姓名、職務(wù)和電話號碼一并傳真至全國假日辦。
(五)將本地區(qū)假日旅游的市場預(yù)測情況、準備工作、有關(guān)工作建議等報送全國假日辦。
聯(lián)系電話:010-65201726,65201718;
傳 真:010-65201700;
電子郵箱:jiari@cnta.gov.cn。
特此通知。
全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議
二〇一〇年一月十五日