從2007年9月創(chuàng)辦至今年10月底，江蘇省12333電話服務951.5萬人次，網上咨詢13.3萬件，電話網站的直接答復率均在99%以上。江蘇12333獲得了“江蘇省行業(yè)文明服務品牌”稱號，各市12333獲得青年文明號、巾幗示范崗等多項榮譽稱號。
12333開通兩年多以來，日均電話咨詢服務量由8000多個增加到近20000個，極大解決了勞動保障政策咨詢難的現(xiàn)象。一位45歲的盲人抱著試試看的心理撥通了省級12333。咨詢員耐心地告訴他國家和省出臺了一系列促進殘疾人就業(yè)的法律法規(guī)，同時鼓勵他參加一些按摩推拿的職業(yè)培訓，并推薦了幾個職業(yè)培訓機構。兩個月后，這位盲人學會了按摩推拿的本領，找到了一份工作；領取了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，不但繳納了社會保險，還享受到了社保補貼。這位盲人說：12333照亮了我黑暗的世界！
據統(tǒng)計，全省12333接到有投訴或仲裁意愿的電話約25萬個，最終進入監(jiān)察或仲裁程序的不足10%。以前因缺乏指導和溝通而形成的勞動爭議仲裁案件和信訪件大幅度下降。一位在常州打工的民工因為有急事要辭職回老家四川，但由于經理出差沒人簽字，工資要過兩天才能發(fā)。情急之中他把電話打給了12333，想投訴單位拖欠工資。12333建議他去辦張銀行卡，請單位過兩天把工資打在卡上，從而避免了一場沖突。這位民工說：感謝12333，你們幫我解決了大麻煩！
12333會將咨詢和調查的第一手資料進行統(tǒng)計、歸納、分析，傳遞到有關領導和有關部門，以促進政策和工作的進一步完善。去年一名咨詢者反映，當前我省對非法用工單位勞動者發(fā)生事故傷害后的賠償處理，仲裁不受理。省級12333及時上報，省廳立刻展開調研，并很快出臺了《關于非法用工單位職工和童工傷亡有關問題的處理意見》（蘇勞社法[2008]6號），明確了非法用工單位職工發(fā)生事故傷害后賠償?shù)木S權途徑。
12333建立了全國首創(chuàng)的共享政策知識庫。知識庫中的13000個知識點，整合了政策咨詢、信息查詢、投訴舉報、信訪等服務功能，既為全省咨詢員在解答來電時提供信息支持，也避免了解答的隨意性，還能通過標準的分類為統(tǒng)計分析提供基礎信息。
12333咨詢員按統(tǒng)一標準層層考核篩選后上崗。目前全省共設180人工座席，咨詢員近200名，每天每人最多要接100多個電話。電話咨詢員要規(guī)范、準確地解答問題，即使咨詢內容超越服務范圍，也不能簡單拒絕，而要盡可能引導對方尋求正確解決方式。
2009年11月，省人力資源和社會保障廳面向社會各界，征求對12333咨詢服務系統(tǒng)的意見和建議，公眾對咨詢員業(yè)務水平及服務態(tài)度評價滿意度達95%。(記者 王曉映)
