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郵政局發(fā)布2009年10月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2009年11月19日   來(lái)源:郵政局網(wǎng)站

    國(guó)家郵政局于近日向社會(huì)發(fā)布了2009年10月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。10月消費(fèi)者對(duì)于郵政企業(yè)和快遞企業(yè)服務(wù)問題進(jìn)行申訴的主要特點(diǎn)是:

    第一,比上月申訴數(shù)量有所增加。10月全國(guó)郵政管理部門共受理消費(fèi)者申訴1554件,比上月增加76件,增長(zhǎng)5.1%;答復(fù)咨詢345件,比上月增加13件,增長(zhǎng)3.9%。

    第二,10月,對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)問題的申訴仍然占絕大多數(shù)。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的358件,占總申訴量的23%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的1196件,占總申訴量的77%。有效申訴574件中,涉及郵政服務(wù)問題的47件,占8.2%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的527件,占91.8%。

    第三,10月,快件和郵件延誤仍是消費(fèi)者反映的主要問題,而且比上月有所增加。反映快件延誤的有效申訴253件,比上月增加44件,增長(zhǎng)21.1%,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的48%;反映郵件延誤的有效申訴20件,比上月增加4件,增長(zhǎng)25%,占郵政服務(wù)有效申訴量的42.6%。10月新郵政法和郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)施,對(duì)于判定郵件是否延誤有了法律依據(jù)。

    第四,10月,消費(fèi)者對(duì)于郵政企業(yè)服務(wù)態(tài)度差的有效申訴比上月下降44.4%;對(duì)于郵政服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題的有效申訴比上月增長(zhǎng)2.3倍。消費(fèi)者對(duì)于快遞企業(yè)違規(guī)收費(fèi)問題的有效申訴比上月下降64.3%;對(duì)于快遞企業(yè)服務(wù)態(tài)度差的有效申訴比上月增長(zhǎng)14.3%。 

 
 
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