中國銀監(jiān)會辦公廳關于切實做好國慶節(jié)和
中秋節(jié)期間銀行服務與安全工作的通知
銀監(jiān)辦發(fā)〔2009〕329號
各銀監(jiān)局，各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行：
為做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間銀行業(yè)金融服務與安全工作，確保人民群眾度過一個歡樂祥和的節(jié)日，現(xiàn)就有關事項通知如下：
一、樹立大局意識，統(tǒng)籌安排節(jié)假日期間銀行服務。今年10月1日是中華人民共和國成立60周年紀念日，黨和國家將舉辦一系列慶典活動。國慶期間又適逢中秋佳節(jié)，假期時間長，群眾出行頻繁，做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的金融服務工作具有十分重要的意義。各單位、各部門要樹立大局意識和憂患意識，以良好的風貌為廣大金融消費者提供服務。一是加強組織領導，落實工作責任。各銀行業(yè)金融機構必須保證節(jié)假日期間有足夠的銀行網(wǎng)點開門營業(yè)，應采取輪休方式，根據(jù)不同地域、不同居民集中程度適當調(diào)整營業(yè)時間，必須滿足節(jié)假日期間的公眾需求；針對休業(yè)網(wǎng)點，要提前發(fā)布告示，明確標注附近開門營業(yè)網(wǎng)點的交通圖、服務時間等相關信息，確保方便人民群眾辦理存取款等基礎金融業(yè)務。二是注意提高自助銀行服務水平，保證自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務渠道的暢通，落實風險監(jiān)控和安全保衛(wèi)工作，做到安全保障到位，滿足客戶需求。三是注意做好節(jié)假日金融服務應急預案，特別要針對系統(tǒng)故障、停電以及水、電、氣、電話、物業(yè)等繳費高峰等具體情況，根據(jù)需要保證服務供給。四是注意加強對銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點的基礎服務工作的督導檢查，在有效調(diào)動銀行業(yè)金融機構網(wǎng)點的各類服務資源的同時，也要充分發(fā)揮銀行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)自律組織的作用，確保節(jié)假日期間銀行服務工作的良好開展。
二、樹立安全意識，切實抓好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作。一是各單位、各部門要切實提高安全意識，加強銀行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查，認真做好防盜竊、防搶劫、防火災、防突發(fā)事件工作，落實安全保衛(wèi)工作責任制。進一步加強對重點崗位、重點場所的安全防范，確保國家財產(chǎn)和人員生命安全。防范信息科技違法犯罪，采取有效措施，進一步加強對網(wǎng)點營業(yè)場所、自助營業(yè)場所、網(wǎng)上銀行等區(qū)域的監(jiān)控和安全管理，增強系統(tǒng)抗攻擊、防病毒能力，防范犯罪人員竊取信息。二是要警示員工確保節(jié)日出行安全，避免在惡劣天氣情況下冒險出游，防止出現(xiàn)人身傷害和財產(chǎn)損失。三是要規(guī)范公車管理，不得利用公務外出之便，攜帶個人親朋隨行，或將公務用車隨意轉交非專職駕駛員。要進一步提高駕駛人員的交通安全意識，避免發(fā)生交通意外事故。
三、樹立責任意識，認真做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的值班工作。一是各單位、各部門要高度重視節(jié)假日期間值班工作，嚴格落實24小時政務和安全保衛(wèi)值班制度，班子成員要帶頭值班，重點部門和重點崗位要加強值班、加強一線力量，要及時掌握本單位、本部門動態(tài)，切實保障各類信息暢通無阻。各銀監(jiān)局要提前安排好值班工作，并將節(jié)日期間值班安排和主要負責人離開轄區(qū)的情況報告銀監(jiān)會辦公廳值班室。所有值班人員必須盡職盡責，不得擅離職守。二是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。要制定節(jié)假日期間安全防范工作的實施方案和具體措施并加強督促檢查，明確突發(fā)事件的責任，進一步完善應急預案，并準備足夠的應急工作力量，遇有緊急、重要或重大突發(fā)事件，按規(guī)定及時啟動應急預案，及時妥善協(xié)調(diào)處理并迅速上報情況，不得瞞報、漏報。
各單位、各部門要以高度負責的態(tài)度，再接再厲，切實落實好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的各項服務和安全管理要求，認真部署做好相關工作，努力提升服務質量，堅決杜絕有損銀行業(yè)形象的事件發(fā)生。請各銀監(jiān)局將本通知及時轉發(fā)到轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構，加強督促檢查，確保本通知的各項要求落到實處。
二○○九年九月二十八日
