“如發(fā)生航班延誤時(shí)，每30分鐘向旅客通報(bào)一次動(dòng)態(tài)信息，保障旅客的知情權(quán)?！苯眨瑖?guó)內(nèi)11家航空公司和上海機(jī)場(chǎng)2家航空服務(wù)公司，在建立“上海國(guó)內(nèi)航空消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議”的同時(shí)，向社會(huì)公開作出了上述承諾。
2010年上海舉辦世博會(huì)期間，預(yù)計(jì)吸引7000萬人次的參觀者，進(jìn)出上海機(jī)場(chǎng)的客流量預(yù)計(jì)將達(dá)到1680萬人次。近幾年來，因航班延誤、行李丟失等引起的消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生，為能快速妥善地解決消費(fèi)爭(zhēng)議，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，使上海成為更受消費(fèi)者歡迎的城市，由市工商局機(jī)場(chǎng)分局、市消保委空港辦、國(guó)內(nèi)各大航空公司和上海機(jī)場(chǎng)航空服務(wù)公司共同攜手，在浦東、虹橋兩大機(jī)場(chǎng)建立了航空消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制。推出的“迎世博”服務(wù)措施包括：
■建立健全受理旅客投訴的工作機(jī)制、操作流程和相應(yīng)的規(guī)章制度，向旅客公布投訴電話。做到24小時(shí)受理旅客投訴，3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系旅客，15個(gè)工作日內(nèi)做出處理。
■旅客在航空公司辦票柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)的等候時(shí)間，頭等艙不超過5分鐘，公務(wù)艙不超過7分鐘，經(jīng)濟(jì)艙不超過20分鐘。建立愛心通道，協(xié)助老弱病殘人員辦理手續(xù)方便登機(jī)。
■當(dāng)航班確定變更、取消后，航空公司應(yīng)盡早通知銷售代理和旅客，協(xié)助旅客做好變更、改簽或退票等后續(xù)服務(wù)工作。當(dāng)航班延誤時(shí)，及時(shí)將有關(guān)信息告知旅客，每隔30分鐘向旅客通報(bào)一次動(dòng)態(tài)信息。
■由于航空公司原因造成延誤，航空公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定，積極采取措施，妥善做好后續(xù)服務(wù)工作。
■航班到達(dá)之后，從旅客出艙門起，?？康菣C(jī)橋的航班20分鐘之內(nèi)交付第一件行李，?？窟h(yuǎn)機(jī)位的航班25分鐘之內(nèi)交付第一件行李。（記者 田玲翠）
