國家稅務總局最近進行的12366納稅服務熱線現(xiàn)狀調(diào)查顯示,截至今年7月初,全國70個省級稅務機關(guān)中,共有67個單位在省內(nèi)不同范圍開通了12366納稅服務熱線,以人工服務、自動語音服務或短信服務等不同形式為納稅人提供服務,其中在全省范圍內(nèi)開通人工服務的省級單位有46個。12366納稅服務熱線已經(jīng)成為稅務機關(guān)向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關(guān)與納稅人、社會各界相互溝通的重要橋梁。
調(diào)查顯示,2001年~2008年,全國稅務系統(tǒng)共接受人工電話咨詢2652萬次、自動語音咨詢9526萬次,發(fā)送短信10498萬條;2008年人工話務量比上年增長21%,自動語音下降6%,發(fā)送短信量增長70%。
但是,通過調(diào)查也發(fā)現(xiàn),目前12366納稅服務熱線仍存在著發(fā)展不平衡、建設不統(tǒng)一、管理不規(guī)范等問題。針對這些問題,國家稅務總局將在以下幾個方面著力,進一步推進納稅服務熱線的建設:健全省級集中的12366納稅服務熱線,積極推動省級國稅、地稅局共同建設12366納稅服務熱線;實現(xiàn)并完善服務熱線的宣傳咨詢、投訴舉報等基本功能,逐步開通發(fā)票、待辦事項等信息查詢和電話申報、滿意度隨機調(diào)查功能;依托12366納稅服務熱線同步實現(xiàn)短信服務功能;在完善省級12366納稅服務熱線的基礎上,按照“全國統(tǒng)一、兩級集中、遠程坐席”的模式,推進國家級、省級納稅服務熱線建設。
有關(guān)方面希望,各地稅務機關(guān)要按照上述思路加快推進納稅服務熱線建設步伐,盡快實現(xiàn)12366納稅服務熱線的全面覆蓋和服務的規(guī)范統(tǒng)一,大幅提升12366納稅服務熱線的整體服務水平。
自2001年9月原信息產(chǎn)業(yè)部正式批復,確定12366為全國稅務系統(tǒng)統(tǒng)一的特服電話號碼后,各地稅務機關(guān)陸續(xù)開通了12366納稅服務熱線,為納稅人提供涉稅咨詢、信息查詢、投訴舉報和申報納稅等服務。最近,國家稅務總局有關(guān)部門通過下發(fā)調(diào)查表、實地調(diào)研、召開專題座談會和對熱線人工服務進行抽查等方式進行專題調(diào)研,對12366服務熱線應用情況進行了全面摸底。