改革開放以來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游服務(wù)設(shè)施不斷完善、服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。但是，與廣大人民群眾對高品質(zhì)旅游的要求相比，目前的旅游服務(wù)質(zhì)量還有相當(dāng)?shù)牟罹?。為促進(jìn)旅游服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高，國家旅游局在全國范圍內(nèi)開展了“品質(zhì)旅游 伴你遠(yuǎn)行”系列公益活動。
在“品質(zhì)旅游 伴你遠(yuǎn)行”活動在全國拉開帷幕之際，記者就這項活動的背景、意義、目的和步驟等與消費(fèi)者關(guān)系密切的問題，專訪了國家旅游局副局長杜江。
記者：為什么要開展“品質(zhì)旅游 伴你遠(yuǎn)行”活動？
杜江：改革開放30年來，中國旅游業(yè)快速發(fā)展，在不斷滿足人民群眾日益增長的旅游需求的同時，旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人民群眾對旅游品質(zhì)要求越來越高。面對旅游需求與供給的雙重增加，國家旅游局在前些年努力整頓和規(guī)范旅游市場秩序的基礎(chǔ)上，確定要把提高旅游服務(wù)質(zhì)量作為旅游行業(yè)的一項重要工作，制定了《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》，近期又推出“品質(zhì)旅游 伴你遠(yuǎn)行”系列公益宣傳活動，通過在游客中宣傳與倡導(dǎo)文明旅游、理性消費(fèi)，促使旅游服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
記者：目前，游客反映的旅游服務(wù)質(zhì)量問題有哪些？如何有效解決這些問題？
杜江：游客反映的旅游服務(wù)品質(zhì)問題涉及交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等多方面。產(chǎn)生這些問題的原因是多方面的。一方面由于旅游業(yè)快速發(fā)展，旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)還不能滿足游客的需要；另一方面部分企業(yè)經(jīng)營過程中采取惡性低價競爭，侵害了游客的利益；游客不理性消費(fèi)也影響了旅游品質(zhì)的提高。
解決這些問題，第一，要從提高旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)入手，不斷提高旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)，不斷滿足游客日益增長的需要；第二，要進(jìn)一步加大旅游市場監(jiān)管力度，堅決打擊無證照經(jīng)營和侵害游客利益的行為；第三，要不斷增加旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的透明度，使游客能夠了解到旅游產(chǎn)品全面、準(zhǔn)確的信息；第四，要積極引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費(fèi)，共鑄旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的和諧氛圍。規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游品質(zhì)，需要通過積極的宣傳和引導(dǎo)，讓廣大游客了解旅游中存在的不文明現(xiàn)象，識別消費(fèi)陷阱，走出旅游消費(fèi)上的誤區(qū)，樹立成熟的消費(fèi)心理，選擇高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，做到明明白白消費(fèi)，在當(dāng)前是十分必要的。在全國范圍內(nèi)開展的“品質(zhì)旅游 伴你遠(yuǎn)行”系列公益宣傳活動，正是要在此方面有所作為。
記者：開展“品質(zhì)旅游 伴你遠(yuǎn)行”活動的內(nèi)容和目的是什么？
杜江：這次“品質(zhì)旅游 伴你遠(yuǎn)行”公益宣傳活動旨在通過提倡文明旅游、理性消費(fèi)，加強(qiáng)對游客文明旅游的引導(dǎo)；通過引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，加大規(guī)范旅游市場秩序的力度；通過全面貫徹實施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》，實現(xiàn)提升旅游服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范旅游市場秩序、促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。為了有針對性地組織該活動，使之形成焦點(diǎn)，達(dá)到更好的宣傳效果，擬對總目標(biāo)進(jìn)行分解，圍繞實際需求每年確定一個主題，集中政府和社會力量，選擇合適的形式開展宣傳。今年的主題是“文明旅游、理性消費(fèi)”，通過在游客中倡導(dǎo)文明旅游理性消費(fèi)，加強(qiáng)對國民旅游的引導(dǎo)和培育。
記者：“品質(zhì)旅游 伴你遠(yuǎn)行”活動有哪幾個步驟？
杜江：本次活動從2009年6月一直持續(xù)到10月。第一階段7月至8月為宣傳熱身期，國家旅游局將組織各地和企業(yè)編輯各類品質(zhì)旅游出行宣傳小手冊，廣泛發(fā)放、擺放，并且面向旅游消費(fèi)者，設(shè)立旅游投訴周，集中受理游客投訴，曝光典型案例。第二階段9月至10月為高潮期。在“十一”黃金周來臨之前，組織各地旅游部門開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪D工作；在國家和地方主流電視媒體、平面媒體及網(wǎng)絡(luò)媒體播放引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)的公益短片或刊登公益廣告，宣傳品質(zhì)旅游，倡導(dǎo)理性消費(fèi)。（趙書軍）
