上海市迎世博600天行動(dòng)社會(huì)動(dòng)員指揮部、窗口服務(wù)指揮部、城市管理指揮部日前聯(lián)合發(fā)布《上海市迎世博600天城市服務(wù)文明指數(shù)第三次測(cè)評(píng)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告指出上海郵政業(yè)進(jìn)步顯著，迎世博窗口服務(wù)文明指數(shù)從第一次測(cè)評(píng)的82.81分上升到此次的85.14分，從處于服務(wù)文明五色標(biāo)識(shí)區(qū)代表“良好”的藍(lán)色標(biāo)識(shí)區(qū)，首次進(jìn)入代表最“優(yōu)秀”的綠色標(biāo)識(shí)區(qū)。
據(jù)悉，郵政企業(yè)和15家規(guī)模型快遞企業(yè)代表上海市郵政行業(yè)參加了本次服務(wù)文明指數(shù)測(cè)評(píng)。上海市郵政行業(yè)首次進(jìn)入代表最“優(yōu)秀”的綠色標(biāo)識(shí)區(qū)，充分體現(xiàn)了全行業(yè)在迎世博600天行動(dòng)中不斷加強(qiáng)規(guī)范化管理，著力解決用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，使服務(wù)質(zhì)量顯著提升，公眾滿意度進(jìn)一步提高。
上海市郵政管理局高度重視，組織各方形成整體合力，圍繞實(shí)現(xiàn)600天行動(dòng)工作目標(biāo)，結(jié)合宣傳貫徹新《郵政法》，聯(lián)系《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。上海市局充分運(yùn)用文明指數(shù)測(cè)評(píng)的杠桿作用，針對(duì)以前測(cè)評(píng)中的不足，深入思想發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員企業(yè)，認(rèn)真查找不足，聚焦環(huán)境、秩序整治和服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，充分發(fā)揮各職能部門基礎(chǔ)管理工作的作用，提高管理實(shí)效等措施，有力推動(dòng)上海郵政行業(yè)迎世博工作，大力改進(jìn)全行業(yè)整體面貌，逐步形成行業(yè)的亮點(diǎn)和特色。
上海市郵政和快遞企業(yè)緊緊抓住服務(wù)世博會(huì)這一重要契機(jī)，按照《上海郵政業(yè)迎世博600天窗口服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》和《上海郵政業(yè)迎世博“窗口”服務(wù)規(guī)范》的各項(xiàng)要求，全力完成六大重點(diǎn)任務(wù)，公布快遞服務(wù)承諾，規(guī)范快遞服務(wù)格式運(yùn)單，建立與用戶溝通渠道，規(guī)范快遞人員儀表儀容，規(guī)范收寄和投遞行為，清潔車容車貌，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建文明和諧的上海郵政業(yè)窗口服務(wù)新形象，為世博盛會(huì)增添光彩。
近日，上海市郵政管理局召開了市郵政業(yè)迎世博窗口服務(wù)成員單位聯(lián)絡(luò)員會(huì)議。會(huì)上傳達(dá)了市窗口指揮部第十一次工作會(huì)議精神，通報(bào)了上海市迎世博600天城市服務(wù)文明指數(shù)第三次測(cè)評(píng)情況。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前到世博會(huì)開幕前的200多天是最關(guān)鍵的時(shí)期，上海市郵政行業(yè)將再接再厲，為迎接世博會(huì)，全力做好五方面工作。一是加強(qiáng)各單位領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，深入開展“創(chuàng)一流、樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎世博”活動(dòng)。二是開展全員培訓(xùn)，進(jìn)一步普及世博知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。三是加強(qiáng)迎世博宣傳工作，進(jìn)一步提升企業(yè)形象。四是做好示范崗位和示范員推薦工作，進(jìn)一步提升全行業(yè)服務(wù)意識(shí)。五是建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷推進(jìn)重點(diǎn)崗位一線員工練兵活動(dòng)。
從2005年起，上海市創(chuàng)立了41個(gè)“窗口”行業(yè)精神文明社會(huì)公眾評(píng)估系統(tǒng)，運(yùn)用綠、藍(lán)、黃、橙、紅5色標(biāo)識(shí)，定期向社會(huì)公布上?！按翱凇毙袠I(yè)公眾滿意度情況，推動(dòng)行業(yè)文明創(chuàng)建實(shí)施標(biāo)桿管理。其中，綠色，代表公眾滿意度85分以上，表現(xiàn)優(yōu)秀；藍(lán)色，代表公眾滿意度80－85分，表現(xiàn)良好；黃色，代表公眾滿意度75－80分，表現(xiàn)尚可；橙色，代表公眾滿意度70－75分，表現(xiàn)一般；紅色，代表公眾滿意度70分以下，表現(xiàn)較差。
