2月13日下午，國家郵政局市場監(jiān)管司在京召開2008年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況通報會，中國速遞服務(wù)公司、順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司等12家快遞企業(yè)總部負(fù)責(zé)人和北京、天津、廣東等18個郵政管理局市場監(jiān)管處處長、快遞協(xié)會秘書長參加會議，認(rèn)真聽取了快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。
零點(diǎn)調(diào)查咨詢公司的專家向會議代表詳細(xì)介紹了2008年度快遞服務(wù)滿意度的調(diào)查結(jié)果，并從第三方機(jī)構(gòu)角度對快遞企業(yè)改善服務(wù)、維護(hù)公眾利益提出了四點(diǎn)建議。
市場監(jiān)管司安定司長在會上要求各參與單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)查報告內(nèi)容，以滿足用戶需求為目的，為改進(jìn)服務(wù)，加快行業(yè)發(fā)展，做好落實(shí)工作。同時，針對春節(jié)前后，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的大量在途快件積壓滯留問題，安定司長要求各企業(yè)注重落實(shí)對用戶的承諾，今后不得在未經(jīng)市場監(jiān)管部門批準(zhǔn)的情況下私自放假；企業(yè)要從維護(hù)用戶利益的角度，建立健全相關(guān)制度，明確處理程序和方法，最大限度地保障通信暢通。
會后，12家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人和18個?。ㄊ校┼]政管理局領(lǐng)取了分公司、分城市的調(diào)查報告光碟以及報告反饋意見問卷。
