按照國家郵政局的布置，奧運期間，北京、天津、河北、遼寧、上海、山東等6省市郵政管理局組織社會監(jiān)督員開展了涉奧城市的郵政服務(wù)滿意度調(diào)查活動。在6省市郵政管理局的高度重視和精心組織下，此項活動已順利完成。
調(diào)查活動從2008年8月1日開始至9月25日結(jié)束，6個涉奧城市共有119名的社會監(jiān)督員參與。他們采取查看郵政服務(wù)網(wǎng)點、走訪郵政用戶與集郵愛好者等方式，對郵政服務(wù)的總體情況、郵政服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和奧運期間紀念郵票發(fā)行的銷售等幾個方面進行調(diào)查。共收回調(diào)查問卷135份，其中北京41份，天津29份，秦皇島22份，沈陽8份，上海33份，青島2份，分別占回收總數(shù)的30.4%、21.5%、16.3%、5.9%、24.4%和1.5%；同時有75份調(diào)查問卷還針對調(diào)查中了解的情況作出具體的闡述和評價并針對存在的問題提出相關(guān)的意見和建議。
從社會監(jiān)督評價結(jié)果看，奧運會期間，6個涉奧城市郵政服務(wù)的總體服務(wù)水平較高，反映非常滿意的占33.3%，比較滿意的占51.1%；營業(yè)環(huán)境方面，反映非常滿意的占43.7%，比較滿意的占42.2%；郵政工作人員的服務(wù)態(tài)度，反映非常好的占36.3%，比較好的占45.9%；局所業(yè)務(wù)開辦方面，非常滿意的占24.4%，比較滿意的占46.7%；營業(yè)時間方面，非常滿意的占40.7%，比較滿意的占46.7%；局所工作人員在工作效率上非常滿意的占24.4%，比較滿意的占56.3%;辦理業(yè)務(wù)認真與否方面，非常滿意的占41.5%,比較滿意的占40.7%；郵件資費的執(zhí)行情況方面，非常滿意的占37.0%，比較滿意的占48.9%。從奧運郵票銷售的總體情況看，反映非常滿意的占27.4%，比較滿意的占43.7%。調(diào)查中也反映出一些問題，主要涉及郵票銷售、局所服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、郵件資費執(zhí)行等方面。
針對調(diào)查活動的結(jié)果，國家郵政局要求相關(guān)省局要認真總結(jié)好經(jīng)驗、好做法,對所反映的問題要認真對待，指導和督促郵政企業(yè)采取措施加以改進，不斷提高郵政服務(wù)水平。
