關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)交強(qiáng)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的通知
保監(jiān)發(fā)〔2008〕80號(hào)
各中資產(chǎn)險(xiǎn)公司、各保監(jiān)局、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)：
為進(jìn)一步加強(qiáng)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理，提高交強(qiáng)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)被保險(xiǎn)人和交通事故受害人的合法權(quán)益，現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題通知如下：
一、各從事交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)公司）必須采取有效措施，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠手續(xù)和流程、縮短結(jié)案周期、完善搶救費(fèi)用墊付機(jī)制，不斷提高交強(qiáng)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
二、保險(xiǎn)公司必須嚴(yán)格落實(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)和其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分開(kāi)管理、單獨(dú)核算的規(guī)定。交強(qiáng)險(xiǎn)的案件應(yīng)與其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分開(kāi)立案、分開(kāi)記錄、分開(kāi)結(jié)案。交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故必須在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，及時(shí)賠付。道路交通事故肇事方（被保險(xiǎn)人）、受害人等對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)賠償以上部分存在爭(zhēng)議的，不得影響交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償。
三、各保險(xiǎn)公司必須嚴(yán)格執(zhí)行《交強(qiáng)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)程（2008版）》。落實(shí)“交強(qiáng)險(xiǎn)重大人傷案件提前賠付機(jī)制”、“交強(qiáng)險(xiǎn)直接向受害人支付賠款的賠償處理規(guī)定”和“交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)財(cái)產(chǎn)賠付簡(jiǎn)化處理機(jī)制”，縮短理賠周期，解交通事故受害人燃眉之急，促進(jìn)社會(huì)和諧。
四、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)組織各保險(xiǎn)公司進(jìn)一步統(tǒng)一、規(guī)范各公司交強(qiáng)險(xiǎn)理賠服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失“互碰自賠”等理賠簡(jiǎn)化、創(chuàng)新機(jī)制。
五、各保監(jiān)局要高度重視交強(qiáng)險(xiǎn)理賠服務(wù)投訴，及時(shí)解決各類(lèi)矛盾糾紛，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)各界反映情況研究，及時(shí)解答各類(lèi)疑惑。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量差、信訪投訴多的分支機(jī)構(gòu)及相關(guān)責(zé)任人及時(shí)警示，對(duì)于惡意拖賠、惜賠等違法違規(guī)機(jī)構(gòu)和人員依法嚴(yán)肅查處。
中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
二○○八年九月二十三日
