2007年秋季學(xué)期開始，國家建立健全了家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助政策體系，在高等學(xué)校基本形成了國家獎學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金、國家助學(xué)金、國家助學(xué)貸款、勤工助學(xué)、特殊困難補助、校內(nèi)無息借款、學(xué)費減免等有機結(jié)合的資助政策體系。新體系建立后，各地區(qū)、各部門、各高校高度重視，精心組織，認真貫徹落實，基本確保了家庭經(jīng)濟困難學(xué)生順利入學(xué)并完成學(xué)業(yè)。
2008年是全面實施高校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助政策體系的關(guān)鍵一年。汶川大地震使許多災(zāi)區(qū)學(xué)生出現(xiàn)了經(jīng)濟困難，高校資助工作面臨新的任務(wù)。為繼續(xù)加大對高校學(xué)生資助政策體系的宣傳力度，使國家資助政策措施真正做到家喻戶曉、人人皆知，并督促各地、各高校認真做好資助工作，教育部決定今年繼續(xù)開通24小時專人值班的高校學(xué)生資助工作熱線電話，接受高校學(xué)生及其家長和社會有關(guān)方面的有關(guān)政策咨詢和問題投訴，并對投訴的問題及時進行核查處理。
熱線電話自2008年8月15日8:00至9月15日17:00開通，電話號碼為010-66097980和010-66096590。遇到以下情況者，均可撥打熱線電話：一是希望了解國家各項資助高校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的政策和措施的；二是全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有按照規(guī)定同時寄送詳細介紹國家、學(xué)校資助政策和措施的有關(guān)材料，特別是財政部、教育部、全國學(xué)生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡介》的；三是全日制公辦和民辦普通高校開學(xué)迎新時，學(xué)校沒有按照國家規(guī)定對家庭經(jīng)濟困難學(xué)生開通"綠色通道"的；四是全日制公辦和民辦普通高校在校學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)校沒有貫徹落實國家規(guī)定的各項資助政策和措施的。
為便于對投訴問題的核查處理，教育部提提請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學(xué)校等真實信息。
