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國家郵政局通告2008年6月郵政業(yè)消費者申訴情況
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2008年07月21日   來源:郵政局網(wǎng)站

國家郵政局關(guān)于2008年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

  國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局6月共受理郵政業(yè)消費者(以下簡稱消費者)申訴884件,比上月減少86件,減少8.9%。其中有效申訴237件,比上月減少65件,減少21.5%。有效申訴占總申訴量的26.8%。有效申訴中涉及郵政普遍服務(wù)問題的60件,占25.3%;涉及快遞服務(wù)問題的174件,占73.4%;涉及集郵問題的3件,占1.3%。

  一、 郵政普遍服務(wù)申訴情況

  6月共受理消費者關(guān)于郵政普遍服務(wù)問題的有效申訴60件,比上月減少21件,減少25.9%。其中, 反映服務(wù)態(tài)度差的18件,占普遍服務(wù)有效申訴量的30%;反映郵件延誤的16件,占26.7%;反映郵件丟失的9件,占15%;反映違規(guī)收費的9件,占15%;反映規(guī)章制度不合理的7件,占11.7%;反映郵件損毀的1件,占1.7%。

  6月消費者對普遍服務(wù)申訴的主要問題是工作人員服務(wù)態(tài)度差及郵件延誤,占普遍服務(wù)有效申訴量的56.7%。

  二、快遞服務(wù)申訴情況

 ?。ㄒ唬?消費者申訴的主要問題

  6月共受理消費者對快遞服務(wù)的有效申訴174件,比上月減少38件,減少17.9%。其中,反映快件延誤的63件,占快遞服務(wù)有效申訴量的36.2%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的45件,占25.9%;反映服務(wù)態(tài)度差的27件,占15.5%;反映快件損毀的19件,占10.9%;反映代收貨款問題的11件,占6.3%;反映違規(guī)收費的4件,占2.3%;反映其他問題的4件,占2.3%;反映規(guī)章制度問題的1件,占0.6%。

  6月消費者對快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少,占快遞服務(wù)有效申訴量的62.1%。

 ?。ǘ?消費者對快遞企業(yè)申訴情況

  6月消費者對25家快遞企業(yè)進行了有效申訴。全國快遞服務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點零二五(0.025‰0),比上月增加萬分之零點零零九。在全國17家主要快遞企業(yè)中有12家低于全國平均水平。

  三、集郵服務(wù)申訴情況

  6月共受理消費者對集郵服務(wù)、集郵市場、郵政用品用具問題的有效申訴3件,比上月減少6件,減少66.7%。3件均為反映集郵服務(wù)問題。

  6月除個別快遞企業(yè)外,中國郵政集團公司和大部分快遞企業(yè)對國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局轉(zhuǎn)辦的消費者申訴能夠做到及時處理。

主要快遞企業(yè)申訴率統(tǒng)計表
 

序號

企業(yè)名稱

申訴率(‰0)

1

韻達(dá)貨運有限公司

0.1253

2

中通速遞服務(wù)有限公司

0.0803

3

圓通速遞有限公司

0.0412

4

增洲實業(yè)有限公司(匯通快運)

0.0343

5

優(yōu)比速包裹運送有限公司(UPS)

0.0313

6

天天快遞有限公司

0.0207

7

宅急送快運股份有限公司

0.0198

8

盛彤實業(yè)有限公司(申通快遞)

0.0157

9

中國速遞服務(wù)總公司(EMS)

0.0117

10

順豐速運(集團)有限公司

0.0024

11

全一快遞有限公司(APEX)

0

12

中外運—敦豪國際航空快件有限公司(DHL)

0

13

民航快遞有限責(zé)任公司

0

14

中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司

0

15

聯(lián)邦快遞(中國)有限公司

0

16

中外運速遞

0

17

天地運輸代理(中國)有限公司(TNT)

0

 
 
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