國家郵政局關(guān)于2008年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局6月共受理郵政業(yè)消費者（以下簡稱消費者）申訴884件，比上月減少86件，減少8.9％。其中有效申訴237件，比上月減少65件，減少21.5％。有效申訴占總申訴量的26.8％。有效申訴中涉及郵政普遍服務(wù)問題的60件，占25.3％；涉及快遞服務(wù)問題的174件，占73.4％；涉及集郵問題的3件，占1.3%。
一、 郵政普遍服務(wù)申訴情況
6月共受理消費者關(guān)于郵政普遍服務(wù)問題的有效申訴60件，比上月減少21件，減少25.9％。其中, 反映服務(wù)態(tài)度差的18件，占普遍服務(wù)有效申訴量的30％；反映郵件延誤的16件，占26.7％；反映郵件丟失的9件，占15%；反映違規(guī)收費的9件，占15％；反映規(guī)章制度不合理的7件，占11.7％；反映郵件損毀的1件，占1.7％。
6月消費者對普遍服務(wù)申訴的主要問題是工作人員服務(wù)態(tài)度差及郵件延誤，占普遍服務(wù)有效申訴量的56.7％。
二、快遞服務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬?消費者申訴的主要問題
6月共受理消費者對快遞服務(wù)的有效申訴174件，比上月減少38件，減少17.9％。其中，反映快件延誤的63件，占快遞服務(wù)有效申訴量的36.2％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的45件，占25.9％；反映服務(wù)態(tài)度差的27件，占15.5％；反映快件損毀的19件，占10.9％；反映代收貨款問題的11件，占6.3％；反映違規(guī)收費的4件，占2.3％；反映其他問題的4件，占2.3％；反映規(guī)章制度問題的1件，占0.6％。
6月消費者對快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少，占快遞服務(wù)有效申訴量的62.1％。
?。ǘ?消費者對快遞企業(yè)申訴情況
6月消費者對25家快遞企業(yè)進行了有效申訴。全國快遞服務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點零二五（0.025‰0），比上月增加萬分之零點零零九。在全國17家主要快遞企業(yè)中有12家低于全國平均水平。
三、集郵服務(wù)申訴情況
6月共受理消費者對集郵服務(wù)、集郵市場、郵政用品用具問題的有效申訴3件，比上月減少6件，減少66.7％。3件均為反映集郵服務(wù)問題。
6月除個別快遞企業(yè)外，中國郵政集團公司和大部分快遞企業(yè)對國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的消費者申訴能夠做到及時處理。
主要快遞企業(yè)申訴率統(tǒng)計表
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序號
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企業(yè)名稱
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申訴率（‰0）
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1
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韻達(dá)貨運有限公司
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0.1253
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2
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中通速遞服務(wù)有限公司
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0.0803
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3
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圓通速遞有限公司
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0.0412
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4
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增洲實業(yè)有限公司（匯通快運）
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0.0343
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5
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優(yōu)比速包裹運送有限公司(UPS)
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0.0313
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6
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天天快遞有限公司
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0.0207
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7
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宅急送快運股份有限公司
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0.0198
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8
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盛彤實業(yè)有限公司（申通快遞）
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0.0157
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9
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中國速遞服務(wù)總公司（EMS）
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0.0117
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10
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順豐速運（集團）有限公司
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0.0024
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11
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全一快遞有限公司（APEX）
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0
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12
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中外運—敦豪國際航空快件有限公司（DHL）
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0
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13
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民航快遞有限責(zé)任公司
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0
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14
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中外運－歐西愛斯國際快遞有限公司
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0
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15
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聯(lián)邦快遞（中國）有限公司
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0
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16
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中外運速遞
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0
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17
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天地運輸代理（中國）有限公司（TNT）
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0
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