7月8日，交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)翁孟勇主持召開部務(wù)會(huì)議，審議并原則通過了《快遞市場(chǎng)管理辦法》（簡(jiǎn)稱《辦法》）?！掇k法》的施行，將對(duì)促進(jìn)快遞服務(wù)發(fā)展，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范快遞服務(wù)行為，維護(hù)用戶權(quán)益意義重大。。
據(jù)國(guó)家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，快遞服務(wù)是郵政業(yè)的重要組成部分，是指快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝并具有名址的信件和包裹等物品以及其他不需要儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或者指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，我國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)達(dá)2400多家，從業(yè)人員超過24萬人，年產(chǎn)值400億元以上，年增長(zhǎng)速度超過20％，吸納就業(yè)眾多，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
針對(duì)目前快遞服務(wù)中的延誤、丟損等投訴熱點(diǎn)問題，《辦法》規(guī)定，我國(guó)將建立以公眾滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)行快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定制度；快遞企業(yè)應(yīng)公布并遵守服務(wù)承諾、合理制定格式合同、建立與用戶溝通渠道和制度，不得操縱市場(chǎng)價(jià)格、擾亂市場(chǎng)秩序，不得違法泄露用戶信息，不得私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊用戶快件等；《辦法》明確了禁止寄遞的物品種類，同時(shí)要求建立嚴(yán)格的收寄驗(yàn)視制度，對(duì)信件以外的快件應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件、當(dāng)面封裝；《辦法》還規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，定期向郵政管理部門上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告；《辦法》還規(guī)定了郵政管理部門將定期評(píng)估測(cè)試快遞服務(wù)水平，定期向社會(huì)公告快遞服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)悉，有關(guān)部門將根據(jù)會(huì)議審議情況抓緊修訂，盡快頒布。
