2008年6月11日，國家郵政局市場監(jiān)管司組織召開郵政業(yè)消費者申訴處理系統(tǒng)評審會。國家局有關(guān)部門參加了評審工作。
為促進(jìn)郵政業(yè)的規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)郵政業(yè)消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)申訴管理的信息化，提高申訴辦理的效率，加強對郵政業(yè)消費者申訴處理的管理，在國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心和支持下，國家郵政局委托北京中郵綠卡金融網(wǎng)絡(luò)有限公司于2007年11月啟動了郵政業(yè)消費者申訴處理系統(tǒng)的開發(fā)工作。
國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴處理系統(tǒng)采取數(shù)據(jù)集中模式進(jìn)行建設(shè),通過設(shè)置申訴受理、申訴處理、信息發(fā)布、問卷調(diào)查、表揚建議、統(tǒng)計分析及基礎(chǔ)信息維護(hù)等功能，實現(xiàn)消費者網(wǎng)上申訴處理的統(tǒng)一管理、流程跟蹤和快速應(yīng)答。
該系統(tǒng)的運行，為消費者在傳統(tǒng)的電話、書信等方式進(jìn)行申訴的基礎(chǔ)上，又增加了新的申訴渠道。自2008年4月上線試運行以來，已接受并處理消費者申訴210多件。
評審會與會人員經(jīng)過認(rèn)真的評審，一致認(rèn)為，該系統(tǒng)能夠滿足郵政市場監(jiān)管工作的需要，網(wǎng)上申訴及申訴的處理、反饋功能齊全，業(yè)務(wù)處理能力較強，運行維護(hù)及服務(wù)支撐到位。同意通過驗收。
