為方便群眾、服務(wù)群眾，真正體現(xiàn)消防監(jiān)督執(zhí)法工作保障民生、改善民生的要求，2007年，公安部消防局新推出了“消防行政許可受理一次告知制、設(shè)立消防服務(wù)熱線、發(fā)布消防信息、接待群眾來訪和開放消防站”等五項(xiàng)便民服務(wù)措施，受到了黨委政府、社會(huì)各界和廣大人民群眾的普遍贊譽(yù)。
適應(yīng)了人民群眾對消防行政管理服務(wù)的新要求。各級公安消防部門立足于“方便群眾工作生活，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”，全面實(shí)行消防行政許可受理一次告知制，對申報(bào)資料齊全、符合法定形式的當(dāng)場受理，對申報(bào)資料不全、不符合法定形式的，一次性告知申請人有關(guān)申報(bào)條件、所需資料、辦理程序、辦理時(shí)限，能讓人民群眾一趟辦完的，決不讓人民群眾跑第二趟，避免了辦事群眾因同一事由多次往返、反復(fù)報(bào)送的問題。同時(shí)，在全面落實(shí)一次告知制的基礎(chǔ)上，各地進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，減少中間環(huán)節(jié)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，積極推出了“一日審結(jié)”、“抽樣性審核”、“簡易審批”、“現(xiàn)場辦公”、“跟蹤服務(wù)”和“綠色通道”等便民、利民措施，不僅極大地方便了群眾，而且有效地提高了消防行政許可審批效率，深受社會(huì)各界和人民群眾的歡迎。
適應(yīng)了人民群眾對消防安全的新期待。通過設(shè)立消防服務(wù)熱線電話、建立完善群眾來訪接待制度，及時(shí)受理人民群眾對消防法律法規(guī)、安全常識咨詢，嚴(yán)肅查處人民群眾有關(guān)火災(zāi)隱患、消防違法行為舉報(bào)、投訴等，認(rèn)真聽取群眾對火災(zāi)原因、損失和責(zé)任認(rèn)定不服以及反映消防監(jiān)督執(zhí)法不公、不廉、不嚴(yán)等的投訴和意見，并針對當(dāng)前群眾信訪反映突出的方面，切實(shí)完善制度，落實(shí)整改，改進(jìn)工作，積極回應(yīng)人民群眾的新期待，著力滿足人民群眾的新要求，自覺把消防執(zhí)法置于群眾和社會(huì)輿論監(jiān)督之下，進(jìn)一步增強(qiáng)了人民群眾的安全感。
適應(yīng)了人民群眾對消防安全知識的新需求。通過定期在廣播、電視、報(bào)刊、雜志以及互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)布有關(guān)消防信息，使人民群眾及時(shí)了解消防法規(guī)、政策和重大行動(dòng)部署以及防火滅火知識，強(qiáng)化人民群眾消防安全意識，提高關(guān)心、支持、參與消防工作的積極性和主動(dòng)性；通過全方位向社會(huì)群眾開放消防站，采取人民群眾喜聞樂見的形式、易于接受的方式和貼近實(shí)際、貼進(jìn)生活的內(nèi)容，面對面地開展消防法規(guī)、安全常識、防滅火基本知識和逃生自救基本技能等的宣傳教育，進(jìn)一步提高了民眾的消防安全素質(zhì)，有效地減少了火災(zāi)隱患和違法違章行為。
一年來，各級公安消防部門立足于保障和改善民生，把方便人民群眾工作生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為消防行政管理改革的主要方向，從事關(guān)人民群眾切實(shí)利益的問題入手，全面落實(shí)五項(xiàng)便民服務(wù)措施，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高辦事效率，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)消防管理和服務(wù)工作，不斷提高消防管理和服務(wù)水平，人民群眾實(shí)實(shí)在在地感受到了消防部門執(zhí)法為民帶來的實(shí)惠，對消防部門的滿意度顯著提高。2007年，全國有210個(gè)消防支隊(duì)和1800多個(gè)消防大隊(duì)在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評議或服務(wù)質(zhì)量評議中名列前茅。
