一天中午，陽(yáng)光充沛?！靶戮鬯肌惫韭殕T馬良程聚精會(huì)神地盯著顯示屏。
突然，小馬在屏幕上發(fā)現(xiàn)兩個(gè)鬼鬼祟祟的身影，兩個(gè)頭套絲襪的竊賊正在使用切割機(jī)切割大型倉(cāng)庫(kù)的大門。竊賊身后，夜色正濃。
眼瞅著大門就要被鋸開，小馬立即抓起了報(bào)警電話。電話鈴聲在位于美國(guó)達(dá)拉斯的一家公司的值班室響起，從睡夢(mèng)中被驚醒的公司負(fù)責(zé)人立即向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警，兩個(gè)竊賊很快被繩之以法。
這可不是電影里的鏡頭。
小馬所在的“新聚思”公司，工作任務(wù)就是為遠(yuǎn)隔萬(wàn)里的美國(guó)公司監(jiān)測(cè)倉(cāng)庫(kù)。
在公司工作室里，一面由十幾臺(tái)顯示屏組成的“電視墻”發(fā)出幽幽的光芒。十幾個(gè)顯示屏通過網(wǎng)絡(luò)連接著美國(guó)那邊的十幾個(gè)攝像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)視著7個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外的動(dòng)靜:從大門口到庫(kù)房?jī)?nèi)部，各個(gè)角落無(wú)一遺漏。
北京和美國(guó)之間12個(gè)小時(shí)的時(shí)差，恰是“新聚思”公司的工作便利之處。保安員身在北京，整個(gè)白天都正好可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的監(jiān)控視頻“值夜班”。
在北京給美國(guó)公司上夜班，很多人或許會(huì)認(rèn)為小馬這份工作是件稀罕事。但對(duì)于身處服務(wù)外包行業(yè)的人來說，這只是一份再普通不過的工作。
現(xiàn)在，北京還有不少企業(yè)在為境外企業(yè)開發(fā)軟件，通過遠(yuǎn)程視頻為外國(guó)人當(dāng)漢語(yǔ)家教，為國(guó)外的居住社區(qū)做遠(yuǎn)程監(jiān)控，為外國(guó)企業(yè)提供全球范圍內(nèi)的呼叫服務(wù)……而隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備的發(fā)展，發(fā)包商的更多需求都將從外包服務(wù)中得到滿足。
隸屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的服務(wù)外包，即企業(yè)為提高企業(yè)生產(chǎn)要素和資源配置效率，將其非核心業(yè)務(wù)的服務(wù)流程發(fā)包出去，其中包括遠(yuǎn)程安全監(jiān)控、代理記賬等“服務(wù)流程外包”，也包括技術(shù)層面的IT系統(tǒng)開發(fā)和架構(gòu)、應(yīng)用管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。目前，半數(shù)以上的歐美公司都已經(jīng)或正在計(jì)劃將更多的服務(wù)外包到海外，中國(guó)則是重要的被選對(duì)象。
還舉馬良程作例子，在美國(guó)雇一個(gè)員工上夜班看倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)月的工資大約要1500美元左右；而小馬每個(gè)月的工資不過2000元人民幣——將近6倍的支出差，當(dāng)然促使著美國(guó)公司們趨之若鶩。那么，對(duì)于接受發(fā)包業(yè)務(wù)的中國(guó)企業(yè)乃至員工來說，服務(wù)外包有著什么樣的好處？“往小了說，可以解決一部分人的就業(yè)問題；往大了說，它將促進(jìn)我們貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化！”市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人一語(yǔ)道破天機(jī)，“發(fā)展服務(wù)外包，能讓我國(guó)企業(yè)通過服務(wù)外包的流程，直接參與發(fā)達(dá)國(guó)家IT、金融等產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)工作流程，從而對(duì)本國(guó)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)起到提升的作用?！?/p>
既能讓中國(guó)的就業(yè)者“掙美元”，又能潛移默化地跟著學(xué)本事，從2005年開始，“一箭雙雕”的服務(wù)外包逐漸成為北京市重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。
服務(wù)外包迅速地在北京生根、發(fā)芽。2007年，北京服務(wù)外包總收入累計(jì)超過20億美元，已經(jīng)占全國(guó)同行業(yè)產(chǎn)值的30％。外包領(lǐng)域也從信息服務(wù)擴(kuò)展到金融、咨詢、人力資源、研發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域，初步形成了門類齊全的服務(wù)外包業(yè)態(tài)，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。（楊汛）
