中國人保積極應(yīng)對冰雪災(zāi)情全力保障經(jīng)濟服務(wù)民生
這是一個多么緊張忙碌的春節(jié)啊?？纯粗袊吮Ｉ现咙h委書記、總裁，下到普通職工忙碌的身影吧。
2月3日，中國人民保險集團公司黨委書記、總裁吳焰帶領(lǐng)工作組赴湖南了解冰雪災(zāi)情，部署抗災(zāi)理賠工作，慰問基層一線的干部員工，將第一批應(yīng)急救災(zāi)款5000多萬元送到受災(zāi)單位和群眾手中，為抗災(zāi)工作作出了積極貢獻(xiàn)。
2月4日下午，吳焰在湖南長沙將一張500萬元的捐款支票送交給徐憲平副省長，代表中國人保向在抗冰雪一線的湖南人民表達(dá)敬意和慰問。這是湖南發(fā)生冰雪災(zāi)害以來中央企業(yè)的最大一筆捐贈。吳焰要求中國人保集團在湖南的各級所屬單位，務(wù)必及時跟蹤當(dāng)?shù)貫?zāi)情，盡最大努力開展搶險施救，切實做好災(zāi)情定損、賠款預(yù)付與理賠，同時與當(dāng)?shù)卣３志o密聯(lián)系與溝通，積極配合政府做好大災(zāi)理賠的各項保障服務(wù)工作。
2月3日，中國人保財險總公司總裁王毅代表中國人保向貴州災(zāi)區(qū)捐款400萬元，此外，中國人保還向湖北和安徽災(zāi)區(qū)各捐款350萬元，合計捐款1600萬元。同時，中國人保還在廣州市開展“中國人保向滯留旅客獻(xiàn)愛心、送溫暖志愿者服務(wù)活動”。
截至2月4日，中國人保為本次冰雪災(zāi)害已賠款和預(yù)付賠款共計3.73億元，僅在湖南省，中國人保預(yù)付賠款超過5000萬元，占湖南全省已投入救災(zāi)資金1.2億元的42%。在通路方面，中國人保已為事故車輛賠款和預(yù)付賠款1.25億元；在保電方面，中國人保共向災(zāi)區(qū)電力系統(tǒng)賠款和預(yù)付賠款1.74億元；在安民方面，中國人保已為受災(zāi)農(nóng)房賠款和預(yù)付賠款121萬元，為能繁母豬保險賠款1653萬元。
在這次冰雪災(zāi)害中，中國人保救災(zāi)理賠工作涉及19個省，投入了3280多個理賠勘查小組，近2萬多名員工日夜奮戰(zhàn)在抗災(zāi)理賠的第一線，很多干部員工吃住在天寒地凍的災(zāi)害現(xiàn)場，凡是條件允許能夠到達(dá)現(xiàn)場的，都盡最大努力確保所有事故都能得到及時妥善處理，提供全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于事故責(zé)任明確、損失金額在3000元以下的小額案件，實行“現(xiàn)場決賠”，免除受災(zāi)群眾在風(fēng)雪中輾轉(zhuǎn)往來之苦。各級分支機構(gòu)還積極與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T溝通，通過廣播、短信、電話、電視廣告以及95518服務(wù)熱線等多種渠道，及時發(fā)布有關(guān)災(zāi)情，提醒廣大保戶注意行車安全和防寒保暖并做好防災(zāi)工作，幫助客戶排憂解難。
面對歷史罕見的雨雪冰凍災(zāi)害，中國人保集團認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院和中國保監(jiān)會關(guān)于應(yīng)對嚴(yán)重雨雪冰凍災(zāi)情的總體部署，周密安排、全力以赴做好抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作，為“通路、保電、安民”工作貢獻(xiàn)力量。中國人保成立了由吳焰為組長的“中國人?？篂?zāi)理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，集團各子公司在第一時間啟動了大災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案，集團公司黨委班子成員和財險子公司負(fù)責(zé)同志分赴災(zāi)區(qū)一線，靠前指揮、加強督導(dǎo)，廣大一線員工不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)，夜以繼日開展抗災(zāi)理賠工作。
此前，集團公司黨委書記、總裁吳焰專門發(fā)出了致受災(zāi)地區(qū)中國人保分支機構(gòu)廣大干部員工的一封信，向災(zāi)區(qū)分支機構(gòu)廣大干部員工致以崇高的敬意和誠摯的問候！同時，也要求受災(zāi)地區(qū)分支機構(gòu)以強烈的政治責(zé)任感和對人民群眾生產(chǎn)生活高度負(fù)責(zé)的精神，更加主動地投身到災(zāi)后理賠工作中去。進一步做好災(zāi)害天氣的應(yīng)對工作，加強與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的溝通，密切注意氣候變化，制定和完善查勘、定損工作方案，及時提醒廣大保戶做好防災(zāi)減損工作，積極組織力量，確保防災(zāi)和理賠工作及時有序開展。集團公司還召開黨委會，對中國人保系統(tǒng)緊急應(yīng)對冰雪災(zāi)害作了進一步的安排部署。同時向全系統(tǒng)印發(fā)《關(guān)于做好冰雪災(zāi)害保險服務(wù)工作的緊急通知》，要求各受災(zāi)省級分支機構(gòu)切實做好組織領(lǐng)導(dǎo)、資源配備、預(yù)付賠款、快速理賠、增值服務(wù)、信息報送等相關(guān)工作，充分發(fā)揮保險的社會經(jīng)濟補償作用，幫助災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)和生活。并向全系統(tǒng)下發(fā)《關(guān)于進一步做好中國人?？篂?zāi)救災(zāi)工作的補充通知》。集團成立了以吳焰為組長的冰雪災(zāi)害應(yīng)急理賠領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，實行全系統(tǒng)24小時值班制度，確保公司黨委、總裁室在第一時間掌握一線情況。
中國人保系統(tǒng)各受災(zāi)地區(qū)分支機構(gòu)按照集團公司黨委的統(tǒng)一部署，紛紛在第一時間緊急啟動大災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案，實行24小時值班制度，迅速調(diào)集人力、車輛等理賠資源，深入基層一線進行指導(dǎo)檢查。受災(zāi)地區(qū)所有分支機構(gòu)95518報案服務(wù)專線已全部開通，保證線路順暢，防止出現(xiàn)客戶出險后因線路繁忙無法報案的情況?，F(xiàn)場定損后立即賠付，免除受災(zāi)群眾在風(fēng)雪中輾轉(zhuǎn)往來之苦。浙江分公司簡化農(nóng)房險、農(nóng)業(yè)險等理賠手續(xù)，現(xiàn)場向農(nóng)民支付賠款。廣西分公司接到能繁母豬因寒潮致病死亡報案后，理賠人員冒著嚴(yán)寒雨雪奔赴現(xiàn)場查勘定損，春節(jié)前將已索賠的保險賠款支付給受災(zāi)農(nóng)戶。對事故責(zé)任清晰的案件主動預(yù)付賠款，幫助災(zāi)區(qū)盡快恢復(fù)生產(chǎn)和生活。
中國人保加強與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，向交管部門積極開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”慰問活動。對于被困雪中的公司客戶，即使并未發(fā)生保險事故，各分支機構(gòu)充分利用與公司有合作關(guān)系的各地修理行業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供各項增值服務(wù)。湖北分公司雪災(zāi)期間，凡是分公司客戶，均可提供送油、送水、防凍液和施救服務(wù)，幫助客戶排憂解難；重慶分公司過95518短信平臺，每日發(fā)布冰雪災(zāi)害天氣預(yù)警短信，提醒各分支機構(gòu)和被保險人做好防災(zāi)工作；安徽省分公司進一步加強與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T的溝通，積極通過電話、短信、電視等多種渠道，溫馨提示廣大客戶注意出行安全。
在抗擊冰雪災(zāi)害的關(guān)鍵時刻，中國人保職工發(fā)揚敢于戰(zhàn)斗、迎難而上的精神，請看這些動人事跡——
（一）風(fēng)雪查勘路 人保顯真情
從2008年1月12日起，宜昌各縣市區(qū)普降大雪，五峰暴雪成災(zāi)、壩區(qū)高速公路封閉、318國道長陽段堵車綿延幾十公里，為多年來罕見的災(zāi)害性天氣。面對隨時可能發(fā)生的事故，95518的姑娘們緊張有序，查勘定損的小伙子們嚴(yán)陣以待。他們克服人員緊張的困難，期間沒有一人請假，沒有一人離崗。2008年1月14日早上7：30分，鄂E71267在遠(yuǎn)安小坪山區(qū)發(fā)生重大交通事故。接到報案后，遠(yuǎn)安理賠中心站查勘定損員謝澤智二話沒說，風(fēng)雪路上急行70多公里趕赴現(xiàn)場，途中由于風(fēng)雪路滑，車輛幾次打滑掉進排水溝，但他急保戶所急，想保戶所想，克服困難完成了任務(wù)，給保戶送去了“重信譽、保平安”的感概?？蛻舾袆拥卣f，你們這才是真正的“雪中送炭”。
1月20日17：00，鄂E81255在興山與?？到唤缣幊鲭U，95518專線接到報案后，立即派遣興山定損點定損員張忠義趕到現(xiàn)場，定損員迎著刺骨的寒風(fēng)，踩著漫天的雪地，一方面幫助施救，一方面勘查定損，事后95518專線在回訪保戶時，保戶非常滿意，抒發(fā)了內(nèi)心對定損員、對中國人保的感激之情。
（二）“戰(zhàn)風(fēng)雪、樹形象”危難時刻顯本色
1月11日，理賠中心第一服務(wù)部接到95518報案，稱河南大部分地區(qū)遭遇暴風(fēng)雪襲擊，武昌支公司承保的華中電網(wǎng)500KV姚邵線（河南省漯河市—平頂山市）因?qū)Ь€覆冰、舞動，導(dǎo)致我國目前最高等級的超高壓線路部分鐵塔倒塌、供電線路斷線，損失巨大。
災(zāi)情就是命令。接到報案后，理賠中心迅速組織理賠專班，第一批由方烈斌會同武昌支公司及華中電網(wǎng)趕赴現(xiàn)場，了解出險情況現(xiàn)場查勘。方烈斌反饋損失情況后，理賠中心立即安排單何來同志前往增援。當(dāng)單何來駕車進入信陽路段后，才發(fā)現(xiàn)中原大地已白雪皚皚，天空中大雪紛飛，剌骨寒風(fēng)呼嘯而過。由于高管局未及時分流，結(jié)冰寸厚的京珠高速公路上，蜿蜒數(shù)十公里的車流長龍前不見頭，后不見尾。單何來同志與公估公司的同志，從上午10時一直被困到晚上10時，連續(xù)12個小時粒米未進，饑寒交加。但單何來同志仍心系案情，克服饑餓和疲勞，在被困的過程中仍然堅持與同志們討論案情，研究查勘方案。
第二天一早，單何來同志帶領(lǐng)理賠專班，顧不上休息，趕赴漯河事故現(xiàn)場，投入到緊張的查勘工作中。由于輸電線路、鐵塔架立于農(nóng)田之中，他們既無路可行，也不能用車代步。冒著零下10度的溫度，頂著刺骨的寒風(fēng)，穿行在田埂地溝之間。一天下來，他們的鞋子、褲子、衣裳糊滿了爛泥，手上、臉上長起了凍瘡。有的被爛泥粘破了皮鞋，有的被吹掉了圍巾。但是，他們在查勘中，嚴(yán)肅認(rèn)真，不放過一個細(xì)節(jié)，不漏掉一個項目。單何來同志雖然年過五旬，仍然親歷親為。還用自己長期積累的理賠經(jīng)驗，現(xiàn)場指導(dǎo)青年查勘員。
經(jīng)過兩天緊張的工作，他們終于掌握了現(xiàn)場損失項目和損失程度。國家電網(wǎng)、華中電網(wǎng)、漯河區(qū)網(wǎng)的各級領(lǐng)導(dǎo)，對他們不顧疲勞，不怕寒冷，及時趕赴現(xiàn)場的工作精神，給予了好評和表揚。
查勘員顧中毅同志，雖然步入理賠隊伍不足一年，但是在元月12日晚22點接到武漢外環(huán)高速公路上發(fā)生多起事故的電話時，交警將道路已實施封閉，無法駕駛查勘車的情況下，冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒，步行4公里，耗時1小時后于22：50分到達(dá)事故現(xiàn)場，經(jīng)過2個多小時的連續(xù)查勘，凌晨2：30分終于完成了11臺車的查勘工作，其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，全心全意為客戶服務(wù)的精神，令在場的所有的交警、人?？蛻艟鶠橹畡尤?。
遠(yuǎn)程定損崗杜峰同志。前兩年，其父親因突發(fā)腦溢血，經(jīng)開顱手術(shù)后一直癱瘓在家，長期處于無意識昏迷狀態(tài)，夜間一直由杜峰照料。雪災(zāi)期間，杜峰同志來不及照顧病重的父親，一直堅守在查勘定損第一線，其對工作高度的責(zé)任心，不怕困難，頑強拼搏的精神，深得客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。
理賠中心在連續(xù)普降大雪期間還涌現(xiàn)出許許多多感人故事。正是因為有他們這些愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的員工，才會使理賠工作在此次雪災(zāi)中正常有序運轉(zhuǎn)，也使人保的金牌服務(wù)更加深入人心。
（三）破冰踏雪 用服務(wù)溫暖客戶
湖南省公司營業(yè)部聞災(zāi)而動，緊急做好冰雪災(zāi)害事故理賠工作。
1月中旬以來，湖南省范圍內(nèi)出現(xiàn)50年一遇的持續(xù)凍雨、冰雪天氣，導(dǎo)致人保公司承保的省電力公司財產(chǎn)險項下的部份50萬伏和22萬伏高壓線路斷裂和基塔倒垮、彎曲。湖南省公司營業(yè)部聞災(zāi)而動，全力以赴到冰雪災(zāi)害事故保險理賠工作當(dāng)中。
1月24日，湖南省公司營業(yè)部接到省電力公司報案，湘潭境內(nèi)的民鶴線和株洲境內(nèi)的船星一線相繼發(fā)生倒塔斷線事故。營業(yè)部總經(jīng)理室及時召開了緊急會議，及時成立了抗冰雪大災(zāi)理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定緊急啟動大災(zāi)處理預(yù)案，就做好冰雪災(zāi)害事故理賠工作做了緊急部署。25日，陳擁軍總經(jīng)理親自帶領(lǐng)搶險救災(zāi)小組頂風(fēng)冒雪奔赴受現(xiàn)場。他們水都顧不上喝一口就與電力公司的同志一道，破冰踏雪直奔出險地點。山地積冰較厚，車輪打滑，隨時都有危險發(fā)生，但他們?nèi)徊活?，勇往直前。在?zāi)害現(xiàn)場，他們頂嚴(yán)寒、抗冰雪，與客戶單位的同志們一道立即展開救災(zāi)工作。查勘員文濤同志感冒發(fā)燒，卻不顧領(lǐng)導(dǎo)和同志們的勸告，連續(xù)在一線奮戰(zhàn)了6天。年過50的歐陽番同志，身體狀況不太好，客戶單位的同志們都勸他到背風(fēng)處工作，但他仍執(zhí)意與大家一起戰(zhàn)嚴(yán)寒，哪里需要就奔向哪里，使客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志們深受感動。由于查勘人員一直奮戰(zhàn)在受災(zāi)第一線，認(rèn)真做好災(zāi)害事故理賠信息的錄入工作，為全省系統(tǒng)進一步的準(zhǔn)確、快速理賠打下了良好基礎(chǔ)。
（四）破冰踏雪，用周到服務(wù)溫暖客戶。
1月中旬以來，長沙市連續(xù)的冰雪天氣造成交通事故頻發(fā)，中國人保財險長沙市分公司接報案數(shù)量急劇上升。據(jù)初步統(tǒng)計，從1月11日至15日，長沙分公司系統(tǒng)共接受報案2255起，其中車險1992起，預(yù)計保險財產(chǎn)損失800萬元以上。面對這種情況，公司克服困難，一心一意為客戶著想，采取三項措施認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作，受到客戶的好評。
一是認(rèn)真落實“誰承保、誰防災(zāi)”的防災(zāi)責(zé)任制。動員全體員工全力以赴做好被保險人的防災(zāi)減損工作。冰天雪地里，人保財險長沙分公司全系統(tǒng)積極走訪重要客戶，宣傳防災(zāi)減損工作的重要性。
二是理賠中心加班加點，確保理賠服務(wù)工作順利進行。連續(xù)幾天來95518專線晚間值班都保持了9條線路暢通，使客戶能夠快速報案；為了能及時查勘理賠，理賠中心白天多派出了4個查勘定損組，并安排應(yīng)急晚班。盡管如此，每組查勘員平均還要查看近60個現(xiàn)場，加上道路狀況不佳，勞動負(fù)荷十分大。但是，案發(fā)現(xiàn)場的查勘定損員不畏嚴(yán)寒、愛崗敬業(yè)、熱心幫忙，很多員工查勘受傷后仍舊堅持工作，得到了客戶的充分認(rèn)可，也溫暖了客戶的心。
三是通過兩項工作做好前來人保財險長沙市分公司大廳辦理賠案的客戶的接待工作。一方面是開展“送上一杯熱茶增添一份暖意”的活動，另一方面由于大廳沒有空調(diào)十分寒冷，人保財險長沙分公司專門騰出了一個空調(diào)房用作“客戶休息等待室”。來該公司辦理賠案的一位客戶說：“來這里辦事，身暖，心更暖！”
（五）勇挑重?fù)?dān)和敢打硬仗 領(lǐng)導(dǎo)一馬當(dāng)先
貴州省分公司理賠管理部葛智勇總經(jīng)理不顧雪凝路滑親臨受災(zāi)現(xiàn)埸。
面對災(zāi)情，貴州省分公司黨委、總經(jīng)理室向全省系統(tǒng)發(fā)出動員令，號召全體員工充分發(fā)揚勇挑重?fù)?dān)和敢打硬仗的精神，不畏困難和挑戰(zhàn)，快速反應(yīng)，上下一心，在惡劣的條件下堅守崗位，以高度的責(zé)任感投入工作，千方百計確保公司正常運行，努力做到業(yè)務(wù)發(fā)展與搶險救災(zāi)兩不誤。
全省分支機構(gòu)為了不影響業(yè)務(wù)開展，積極采取措施，購買發(fā)電機，利用晚上向UPS充電，使公司業(yè)務(wù)不因雪凝凍天氣受到影響，確保95518報案系統(tǒng)、承保出單、理賠等各項業(yè)務(wù)的正常開展。貴州分公司廣大員工表示，將克服困難，團結(jié)一心，認(rèn)真履行工作職責(zé)，在做好搶險救災(zāi)工作的同時，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。
面對此次罕見雪凝災(zāi)害，貴州省分公司在總結(jié)前階段的工作基礎(chǔ)上，進一步做好抗大災(zāi)的思想準(zhǔn)備，提高認(rèn)識，增強信心，完善措施，落實責(zé)任，積極做好與廣大客戶的溝通與聯(lián)系，努力履行好保險保障民生的責(zé)任。
同時針對南方電網(wǎng)貴州分公司保險標(biāo)的受損嚴(yán)重的情況，積極與電網(wǎng)公司聯(lián)系。省分公司理賠管理部葛智勇總經(jīng)理當(dāng)日不顧雪凝路滑，冒著嚴(yán)寒，帶隊到息烽縣養(yǎng)龍司毛坡村事故現(xiàn)場，對鴨烽線74號主鐵塔受覆冰積壓、塔頭毀壞，相連的5座電網(wǎng)鐵塔（75號至7號）倒塌，導(dǎo)致500千伏超高壓輸電線路斷裂事故進行查勘，受災(zāi)客戶對葛總帶領(lǐng)的理賠隊伍,在第一時間趕到現(xiàn)場的工作精神給予了好評和表揚。
（六）用火一樣的真情助您一路平安
榆林市分公司熱情為外地客戶處理通賠案。大雪期間，公司開通綠色理賠通道，熱情為外地客戶提供通賠服務(wù)，贏得客戶好評。
2007年12月24日早8時許,貴州省懷仁縣余仕成夫婦駕駛貴C72818號豐田轎車路過陜西省，行至榆林市三岔灣附近，由于下雪路滑，道路不熟，被保險車輛追尾于一輛停于路邊的故障車輛上，造成余仕成夫婦受傷，車輛受損的保險事故。2008年1月17日余仕成夫婦治愈出院，所帶費用所剩無幾，車輛修復(fù)費用無法結(jié)清。被保險人向公司提出通賠請求，榆林市理賠人員得知被保險人的特珠困難，和近期又有大雪來臨的消息后，主動向被保險人伸出援助之手，積極協(xié)助客戶收集資料,理賠各崗位人員全力以赴，及時處理本起賠案，幫助客戶盡快返程。由于通賠案件的復(fù)雜性，榆林分公司多次與承保地公司溝通，推遲下班時間,使客戶順利領(lǐng)取賠款。在處理賠案過程中,得知客戶所帶費用所剩無幾，生活窘迫的情況后，理賠中心人員主動給客戶籌借了生活費,幫助客戶度過難關(guān)。贏得客戶好評。
1月份，寶雞地區(qū)遭受到了50年不遇的大雪低溫天氣，地處秦嶺的太白、鳳縣及渭北溝壑地帶的麟游、隴縣溫度基本在零下10度以下，大雪迷漫，路面結(jié)冰，為貫穿本地的姜眉、寶漢、隴鳳等公路運輸增大了困難和危險程度。
寶雞市分公司為了應(yīng)對冰雪災(zāi)害對交通運輸帶來的重大影響，有效減少事故發(fā)生，降低損失程度，及時啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,向基層公司下發(fā)了切實做好大雪低溫情況下查勘定損理賠服務(wù)工作的緊急通知，要求理賠中心及非同城公司竭盡全力做好服務(wù)工作。
由于寶雞境內(nèi)部分危險路段實行封閉，車流量大幅降低，相對降低了事故發(fā)生率。但是對于過境運輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的車輛寶雞市分公司及時與公安交警部門溝通，幫助盡快疏散流通。鳳縣、太白公司堅持為事故或路障車輛滯留人員送水、送食品，為滯留公路人員解決實際困難。麟游公司自備防滑鏈，幫助個別沒有防滑能力車輛安全過境。由于近年新車增多，許多初駕車人員缺乏在冰雪路面上的行駛經(jīng)驗，不會使用防滑鏈,查勘人員幾乎每天都為一些新車手裝拆防滑鏈，積極協(xié)助施救。
陽光保險積極行動 全方位實施抗災(zāi)救援
1月27日，在國家氣象局發(fā)布暴雪預(yù)警的當(dāng)天，陽光保險公司第一時間啟動特大災(zāi)害緊急預(yù)案。1月29日，保監(jiān)會《關(guān)于加強保險業(yè)抗災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急處置工作的通知》下發(fā)后，公司立即成立了以董事長兼總裁張維功為總指揮的應(yīng)急指揮中心，湖南、湖北、貴州、廣西等受災(zāi)地區(qū)成立應(yīng)急指揮小組，在指揮中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下全面開展抗災(zāi)救災(zāi)工作。
隨著災(zāi)情的持續(xù)，陽光保險的救災(zāi)活動全方位深入展開。
成立理賠預(yù)備隊 簡化理賠流程
1月29日，重慶分公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了造成26人死亡的重大交通事故。作為承運人責(zé)任險承保人，陽光保險迅速組織力量開展事故查勘、救助和理賠工作，重慶分公司總經(jīng)理金曉華第一時間趕往事故現(xiàn)場開展工作。事故發(fā)生首日預(yù)估損失550余萬元，經(jīng)總公司特批，當(dāng)即預(yù)付了200余萬元賠款，保證了救援、安撫工作的順利開展。
在保證災(zāi)區(qū)各級機構(gòu)理賠資金充足的同時，陽光保險總部要求各級機構(gòu)成立理賠預(yù)備隊，積極應(yīng)對日益增多的理賠案件。同時，簡化理賠流程，發(fā)布了《關(guān)于雪災(zāi)期間為了提高理賠時效簡化賠款審批流程的通知》，對事實、責(zé)任清楚的案件，先通過辦公系統(tǒng)審批后再行收集賠案資料，部分案件實現(xiàn)了一經(jīng)核實當(dāng)天支付賠款。
截至2月2日，陽光保險系統(tǒng)接受因雪災(zāi)、冰凍引起的責(zé)任事故報案21378件，估損金額約為40357.65萬元，其中車險20000件，估損約3287.98萬元；財產(chǎn)險808件，估損約36350.2萬元；意健險448件，估損約134.02萬元；責(zé)任險118件，估損約574.25萬元；房屋險2件，估損約1.2萬元；農(nóng)業(yè)險2件，估損約10萬元。
開展“冰雪無情 陽光有愛”捐助活動
2月3日，陽光保險通過系統(tǒng)工會發(fā)出了救災(zāi)捐款的倡議，倡議全體員工行動起來，發(fā)揚關(guān)愛文化，承擔(dān)社會責(zé)任，伸出溫暖雙手，奉獻(xiàn)一份愛心，讓災(zāi)區(qū)人民感受到陽光人帶去的溫暖。捐款首日1個小時之內(nèi)，僅總部機關(guān)員工就捐款5萬余元，全國捐款數(shù)額正在統(tǒng)計之中。
湖南是此次全國受災(zāi)最重的省份，集團公司捐款30萬元支援湖南抗雪救災(zāi)。湖南省分公司積極行動，全體員工捐款23000元，并捐贈了大量御寒衣物。
在組織多種形式的捐款捐物行動的同時，陽光保險向抗災(zāi)救災(zāi)人員贈送保險，解除他們的后顧之憂。目前，山東省分公司已向赴湖南、江蘇、浙江等重災(zāi)區(qū)采訪的5名記者贈送了每人20萬元的意外傷害保險。在研究抗災(zāi)救災(zāi)人員需求的基礎(chǔ)上，贈送保險行動將在更大的范圍內(nèi)展開。
履行社會責(zé)任 詮釋關(guān)愛文化
2月3日，陽光保險緊急召開全系統(tǒng)抗災(zāi)救災(zāi)視頻會議，要求各級機構(gòu)以“為國分憂、為民解難”為宗旨，充分發(fā)揚“舍小家，顧大家”的精神，全力以赴支持抗災(zāi)救災(zāi)工作。陽光保險有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管公司成立時間不長，擁有的資源不多，但是在災(zāi)害面前，在黨和國家需要的時候，在人民群眾需要的時候，一定要盡最大的力量去履行社會責(zé)任,用實際行動來詮釋陽光保險倡導(dǎo)的關(guān)愛文化。
目前，陽光保險全方位的抗災(zāi)救援行動正在緊張進行中。
平安保險全力以赴做好抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作
面對突如其來的雨雪冰凍災(zāi)害，中國平安保險集團認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院和中國保監(jiān)會關(guān)于應(yīng)對嚴(yán)重雨雪冰凍災(zāi)情的總體部署，全力以赴做好抗災(zāi)救災(zāi)理賠工作。集團產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險專業(yè)子公司在第一時間啟動了大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，為“通路、保電、安民”工作貢獻(xiàn)力量。
1月31日，平安產(chǎn)險向全系統(tǒng)下發(fā)工作通知書，進一步明確雪災(zāi)期間做好理賠及捐助工作的要求，優(yōu)先處理關(guān)系國計民生的電力、電信等行業(yè)的受損標(biāo)的，幫助被保險人盡快恢復(fù)供電及通信。同時，對雪災(zāi)期間案件理賠流程進行簡化，對損失明確的案件當(dāng)場賠付，對尚在核定中的賠案做預(yù)賠處理，所有大災(zāi)案件通過快速通道處理。
1月31日，平安產(chǎn)險湖南分公司率先向湖南省電力公司支付600萬預(yù)付賠款，向湖南電力行業(yè)賠出第一筆款項，從正式提出預(yù)賠申請到款項支付不到1天時間。2月4日，第二筆預(yù)賠款1000萬元也已經(jīng)到位。在持續(xù)出現(xiàn)低溫雪凝天氣的貴州，平安產(chǎn)險開通南方電網(wǎng)綠色理賠通道，協(xié)助配合貴州電網(wǎng)做好出險報案和查勘定損，同時，分公司出動所有行政用車作為查勘備用車輛，保證案件查勘及時到位。在福建、湖南等地，平安產(chǎn)險查勘人員冒雪跋涉十余公里山路，與搶修人員第一時間趕赴電力事故現(xiàn)場，駐扎受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展理賠服務(wù)。
與此同時，平安保險95511、95512電話中心對預(yù)計可能出現(xiàn)大面積事故的地區(qū)及時做出人力調(diào)整，確保報案電話的接通率。財產(chǎn)險理賠部門制定了大災(zāi)期間案件理賠單證簡化規(guī)則，明確各分支機構(gòu)的工作承接計劃和梯隊人員，對查勘工作進行部署。
平安人壽在受災(zāi)嚴(yán)重的城市推出理賠特別服務(wù)，開展“鮮花探視”，將骨傷?？漆t(yī)院增列為定點醫(yī)院，切實保障了出險客戶得到及時治療，提高了理賠時效。公司根據(jù)“重大群體性傷亡”事件的具體案件性質(zhì)，開通“重大災(zāi)難事故綠色通道”，啟用快速理賠調(diào)查、審核流程。針對受災(zāi)地區(qū)的新承?？蛻?，平安人壽還適當(dāng)延長保單猶豫期，切實保障客戶利益。
在充分發(fā)揮保險的風(fēng)險保障作用的同時，中國平安保險集團號召員工向受災(zāi)群眾捐款捐物，奉獻(xiàn)愛心；要求受災(zāi)機構(gòu)負(fù)責(zé)人赴一線慰問受災(zāi)客戶，充分了解客戶需求，解客戶燃眉之急。
1月29日，平安產(chǎn)險湖南分公司向湖南省電力公司因除冰搶險不幸殉職的羅海文、羅長明、周景華等三位烈士家屬捐助慰問金18萬元。1月31日，為切實保障奮戰(zhàn)在電力搶險一線員工的安全，平安人壽和長安經(jīng)紀(jì)聯(lián)合為江西、浙江、四川、河南、湖南、湖北、安徽、重慶、江蘇等地約26萬名電力員工捐贈為期一個月的人身意外傷害保險，個人保額10萬元，總保額達(dá)262億元。2月5日，湖南衡陽及江西豐城電力系統(tǒng)兩名員工在抗冰搶險過程中不幸犧牲，平安立即啟動突發(fā)事件快速理賠流程，向兩位殉職人員家屬支付理賠款共計20萬元。
2月2日，中國平安集團宣布向中國青少年發(fā)展基金會捐款1000萬元用于遭受雪災(zāi)地區(qū)的救助和災(zāi)后重建工作。公司還向受災(zāi)最嚴(yán)重的湖南、湖北、貴州三地緊急定向捐贈人民幣150萬元，以協(xié)助災(zāi)區(qū)人民渡過難關(guān)。
泰康人壽捐款300萬 大力援助冰凍災(zāi)區(qū)
目前，我國長江中下游地區(qū)發(fā)生的罕見冰凍災(zāi)害天氣，已給部分地區(qū)的交通、電力、通信、農(nóng)業(yè)及居民日常生活造成嚴(yán)重影響。泰康人壽高度重視抗災(zāi)救災(zāi)工作，公司管委會在第一時間召集緊急會議，成立由公司總裁擔(dān)任組長的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并決定向湖南、貴州、安徽等冰凍災(zāi)區(qū)捐款300萬元，積極參與當(dāng)?shù)氐目篂?zāi)救災(zāi)工作。
泰康人壽捐款300萬元，主要用于應(yīng)對冰凍災(zāi)害，加強對受災(zāi)地區(qū)分公司的資源支持。其中，湖南、廣東、貴州、安徽等受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)各50萬元；湖北、廣西、江蘇、河南等其他受災(zāi)地區(qū)各約20萬元。泰康人壽還將通過中央人民廣播電臺向全國發(fā)布抗災(zāi)救災(zāi)公益廣告，表達(dá)對災(zāi)區(qū)人民的關(guān)切，發(fā)出救助災(zāi)區(qū)的倡議。
泰康人壽在災(zāi)害發(fā)生之初，即發(fā)出“風(fēng)雪無情，泰康有愛”的倡議，號召全系統(tǒng)積極參與抗災(zāi)救災(zāi)工作。制定下發(fā)了《關(guān)于切實做好當(dāng)前雪災(zāi)和低溫冷凍災(zāi)害理賠工作的緊急通知》、《關(guān)于做好雪災(zāi)期間單證印刷品需求保障工作的通知》，要求各級機構(gòu)將抗災(zāi)救災(zāi)和理賠服務(wù)作為當(dāng)前各項工作的重中之重，切實將被保險人利益放在首位；密切關(guān)注當(dāng)前雪災(zāi)和低溫冷凍災(zāi)害所造成的保險事故，全力做好應(yīng)對災(zāi)害保險事故的理賠服務(wù)工作；保證冰災(zāi)期間單證印刷品需求，緩解災(zāi)害天氣對客戶投保、理賠等業(yè)務(wù)的影響，充分發(fā)揮保險在抗災(zāi)救災(zāi)工作中的重要作用，有力保障災(zāi)區(qū)客戶利益。
泰康人壽還出臺了應(yīng)對重大災(zāi)害事故的相關(guān)舉措：開通24小時理賠電話專線（95522轉(zhuǎn)理賠），接受理賠報案和咨詢；啟動應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，優(yōu)先處理由災(zāi)害引發(fā)的理賠案件；對于災(zāi)害造成的保險事故，及時協(xié)助出險客戶辦理理賠事宜；對于事實清楚的保險事故，經(jīng)客戶申請，公司可預(yù)付部分理賠金；由于因惡劣天氣無法按時交納保費，造成保單失效的，只要客戶在保單失效后3個月內(nèi)進行申請，即可免收復(fù)效利息。同時，泰康人壽95522服務(wù)中心將利用短信、自動語音技術(shù)，向災(zāi)區(qū)客戶傳遞服務(wù)舉措信息，并表示慰問。
受災(zāi)地區(qū)分公司在堅持日常經(jīng)營的同時，積極參與當(dāng)?shù)氐目篂?zāi)救災(zāi)工作。1月28日，泰康人壽湖南分公司衡陽中心支公司兩輛滿載食品和飲用水的車輛，冒雪抵達(dá)京珠高速公路，向滯留旅客分發(fā)食品、飲水，并進行安撫工作，直至當(dāng)晚12時。衡東縣縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對此給予高度評價。湖北分公司截至1月31日已接摔傷報案等600余起，預(yù)計理賠給付約50萬元。
