近年來，結(jié)合社會需求和技術(shù)發(fā)展，各聲訊臺業(yè)務(wù)不斷更新，服務(wù)持續(xù)改善，在行業(yè)應(yīng)用和服務(wù)大眾方面做出了一定的貢獻。但總體來看，聲訊業(yè)務(wù)收費和服務(wù)質(zhì)量等方面時好時壞，群眾時有反應(yīng)。近來，北京地區(qū)部分聲訊臺采用不正當(dāng)?shù)氖侄瓮茝V業(yè)務(wù)，引發(fā)大量用戶申告和強烈不滿。
為規(guī)范聲訊臺經(jīng)營服務(wù)行為，切實保護電信用戶合法權(quán)益，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局于1月31日召開專題會，就北京地區(qū)部分聲訊服務(wù)企業(yè)質(zhì)量問題，會同網(wǎng)通公司對相關(guān)聲訊臺進行談話。
會上，北京網(wǎng)通相關(guān)負責(zé)人介紹了北京地區(qū)聲訊臺合作管理情況、代收費情況已經(jīng)用戶投訴處理情況，并表示北京網(wǎng)通將從合作管理的角度，加強業(yè)務(wù)管理，加大撥測和抽查力度，嚴(yán)厲查處違規(guī)行為，切實維護消費者的合法權(quán)益。與會的聲訊臺負責(zé)人對自身不規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量問題進行了深刻反省，提出具體整改措施，并承諾將提高認(rèn)識、誠信守法經(jīng)營，杜絕此類現(xiàn)象再次出現(xiàn)。
信息產(chǎn)業(yè)部對下一步工作提出了三點具體要求：一是要求各相關(guān)聲訊臺切實履行承諾，立即停止違規(guī)侵權(quán)行為，對所有業(yè)務(wù)進行全面清查，自覺整改關(guān)停存在服務(wù)質(zhì)量問題的業(yè)務(wù)；二是要求各聲訊臺與北京網(wǎng)通一道，共同做好用戶善后工作；三是要求北京網(wǎng)通切實落實“誰經(jīng)營誰負責(zé)、誰接入誰負責(zé)、誰收費誰負責(zé)”的原則，加強聲訊業(yè)務(wù)合作管理，切實保護電信用戶合法權(quán)益。
