近期，我國部分地區(qū)出現(xiàn)罕見的持續(xù)大范圍低溫、雨雪和冰凍的極端天氣，給人民群眾生產(chǎn)生活帶來了嚴重影響。中國保監(jiān)會1月29日發(fā)出緊急通知，要求各保險公司高度重視并切實做好抗災(zāi)救災(zāi)和理賠服務(wù)工作，簡化受災(zāi)地區(qū)保險理賠服務(wù)程序，確?？篂?zāi)救災(zāi)和保險理賠工作順利進行。
通知指出，切實做好抗災(zāi)救災(zāi)和保險理賠服務(wù)工作，是保險業(yè)服務(wù)民生、保障民生的具體體現(xiàn)，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，也是充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償和社會管理功能的具體實踐。各保險公司要充分認識和高度重視做好抗災(zāi)救災(zāi)工作和保險理賠的重要性，切實加強對保險理賠工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照“主動、迅速、準確、合理”的要求，認真部署和督促落實理賠服務(wù)措施，真正做到組織到位、責(zé)任到人、措施有力。各單位要強化大局意識和服務(wù)意識，把抗災(zāi)救災(zāi)和做好理賠服務(wù)工作作為當前工作的重中之重，抓緊抓好，并積極配合當?shù)卣_展抗災(zāi)救災(zāi)工作。
通知要求各公司堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，充分考慮受災(zāi)群眾需求，通過規(guī)范理賠工作、簡化理賠程序和環(huán)節(jié)、改進理賠服務(wù)的方式方法、提高理賠效率，讓受災(zāi)群眾盡早得到保險賠款，加快災(zāi)區(qū)家園重建，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。要根據(jù)受災(zāi)地區(qū)災(zāi)情，適時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，及時做好災(zāi)情處置工作。要著重做好此次受災(zāi)害影響較大的農(nóng)業(yè)、交通、電力、通信等重點行業(yè)和密切關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的重點領(lǐng)域的保險理賠服務(wù)工作。要針對雨雪天氣中事故高發(fā)，尤其是交通事故多發(fā)的特點，采取有效措施，增配相關(guān)人員和設(shè)備，建立24小時值班制度，保持報案電話暢通，保證人員及時到位。要簡化理賠手續(xù)和流程，及時查勘定損，及時支付相關(guān)賠款，縮短結(jié)案周期，提高理賠服務(wù)質(zhì)量。要加強對基層公司重大災(zāi)情賠案處理工作的指導(dǎo)，妥善處理可能出現(xiàn)的各種問題，確保社會和諧穩(wěn)定。
通知指出，各受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局要組織、協(xié)調(diào)轄內(nèi)各公司做好抗災(zāi)救災(zāi)工作，積極指導(dǎo)各公司加強和改善理賠服務(wù)方式，確保理賠服務(wù)及時到位。
通知指出，要主動加強與氣象、交通等部門的溝通協(xié)調(diào)，積極配合當?shù)卣龊每篂?zāi)救災(zāi)工作。要提高信息溝通和協(xié)調(diào)效率，加快信息傳遞速度，及時提供準確、完整的信息。
