落實規(guī)章制度，確保航空安全；科學安排運力，保證運輸暢通；落實服務(wù)規(guī)范，保證航班正常；落實領(lǐng)導責任，圓滿完成任務(wù)。這是在今年全國春運電視電話會議上，民航總局副局長高宏峰對民航系統(tǒng)春運工作提出的要求。
由于今年“五一”黃金周取消，春運期間旅客運輸需求將更加旺盛，運輸?shù)墓┣竺軐⒏油怀?。?jù)初步預測，民航春運40天旅客運輸量將達到2200萬人，同比增長10%左右。
高宏峰強調(diào)，第一，民航系統(tǒng)各單位一定要按照民航總局黨委對春運工作的部署，狠抓落實，嚴格管理，做到安全措施到位，安全責任到位，確保安全第一。春節(jié)前后正值隆冬季節(jié)，雨雪和濃霧天氣較多，各單位一定要有針對性地對安全工作作出部署，認真抓好飛行、機務(wù)、空管、安檢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。春運啟動前，各單位要組織力量，做好飛機及各種車輛、設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。
第二，各航空公司要堅持“以客為主，客貨兼顧”的原則，認真總結(jié)以往春運經(jīng)驗，突出抓好重點機場、重點航線和高峰時段的客運工作。要統(tǒng)籌安排運力，認真安排好重點城市和旅游航線的加班、包機飛行，并適當儲備備份運力，有效應(yīng)對突發(fā)事件。
第三，春運期間，民航不僅要保證廣大旅客出行，還要為廣大航空消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望各單位繼續(xù)認真落實總局黨委的各項要求，在春運期間把運輸服務(wù)工作抓得更實更細。要教育職工牢固堅持全心全意為旅客服務(wù)的宗旨，嚴格執(zhí)行兩個國家標準，全面推行規(guī)范化服務(wù)。要千方百計為旅客著想，開展春運特色服務(wù)，營造和諧春運氛圍。航空公司要繼續(xù)重視航班正常工作，機場、空管、供油等各個方面要大力協(xié)同，全力保障航班正常。要隨時注意天氣變化，分析天氣趨勢，提高預警預報的水平和質(zhì)量。航班一旦出現(xiàn)延誤，信息告知和服務(wù)工作一定要跟上，要盡最大可能安置好旅客，讓旅客滿意。遇到航班大面積延誤時，各級領(lǐng)導要親臨現(xiàn)場指揮，切實做好航班不正常情況下的服務(wù)工作。
第四，民航總局已成立了以楊國慶副局長為組長的春運工作領(lǐng)導小組，總局機關(guān)各有關(guān)司局主管領(lǐng)導參加，下設(shè)辦公室，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)民航春運工作。各地區(qū)管理局、監(jiān)管辦、空管、航空公司、機場和油料等部門也都要立即成立以主要負責同志牽頭的春運領(lǐng)導小組，并派人參加當?shù)卣闪⒌拇哼\領(lǐng)導機構(gòu)，切實加強春運工作的組織領(lǐng)導。嚴格領(lǐng)導值班制度、帶班制度，層層落實責任。要妥善安排職工的倒班輪休，關(guān)心群眾生活，充分調(diào)動各方面的積極性。領(lǐng)導干部要深入基層，到最繁忙的地方去，加強督促檢查，親自過問和解決問題，保證春運工作順利開展。
