2007年，全國登錄12398電力監(jiān)管投訴舉報熱線614968人次。其中，有效信息6323件。根據(jù)反映內容及訴求情況分析，投訴1514件,占23.94%；舉報296件,占4.68%；咨詢等其它方面4513件，占71.37%。
一、投訴舉報事項地域分布
6323件有效信息中，其中華北地區(qū)：北京市348件，天津市229件，河北省523件，內蒙古自治區(qū)58件，山東省267件，山西省316件；東北地區(qū)：遼寧省91件，黑龍江省58件，吉林省61件；西北地區(qū)：陜西省666件，甘肅省160件，青海省79件，新疆維吾爾族自治區(qū)125件，寧夏回族自治區(qū)108件；華東地區(qū)：上海市109件，浙江省29件，江蘇省414件，福建省395件，安徽省146件；華中地區(qū)：湖北省388件，湖南省109件，四川省475件，江西省233件，重慶市85件，河南省403件；南方地區(qū)：廣東省142件，廣西壯族自治區(qū)23件,云南省256件，貴州省13件，海南省13件；西藏自治區(qū)1件。
二、投訴舉報事項分類情況
6323件有效信息中，供電服務3296件，占52.13%；電價執(zhí)行587件，占9.28%；電力安全280件，占4.43%；業(yè)務許可222件，占3.51%；電力市場108件，占1.71%；輸電服務33件,占0.52%；其它事項1796件，占28.40%。
從上述分類情況來看，在供電服務、電價執(zhí)行、電力安全和業(yè)務許可四個方面的投訴舉報事項相對較多，反映出的主要問題有:
（一）供電服務方面
1、供電質量問題。主要反映在電力供應緊張和用電高峰時居民用戶受電端電壓偏低、變壓器容量不足等引起家用電器無法正常使用等。
2、停限電問題。主要反映在電力供應緊張時期，供電企業(yè)拉閘停限電時間過長或次數(shù)過于頻繁，停限電程序不完全符合規(guī)定，停電造成的損失賠償不清等。
3、“三指定”問題。主要反映供電企業(yè)利用供電方案審批、設計文件審核、竣工檢驗和裝表接電等環(huán)節(jié)，設置市場壁壘，直接或變相指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位等。
4、服務態(tài)度問題。主要反映供電企業(yè)95598工作人員在接聽和處理用戶投訴過程中方法簡單、對用戶故障報修的處理遲緩，一些農(nóng)村電工服務意識淡薄、服務態(tài)度差等。
（二）電價執(zhí)行方面
主要反映供電企業(yè)執(zhí)行電價政策不到位，錯誤執(zhí)行用電類別，對居民小區(qū)用電加價，收費隨意性較大，收取電費不開票據(jù)，共用電表電量分攤比例不合理，臨時接電收費不合理等問題。
（三）電力安全方面
主要反映盜竊和破壞電力設施行為，高壓線路以及電氣設備與居民房屋安全距離不夠，安全事故引發(fā)的經(jīng)濟賠償?shù)葐栴}。
（四）業(yè)務許可方面
主要反映供電企業(yè)將工程交由無證企業(yè)或超越許可范圍的企業(yè)承擔，一些企業(yè)無證或超越許可范圍施工，一些電工無證進網(wǎng)作業(yè)等問題。
三、投訴舉報事項處理情況
對6323件有效信息，電力監(jiān)管機構根據(jù)《電力監(jiān)管機構舉報處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第17號）、《電力監(jiān)管機構投訴處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第18號）的規(guī)定，決定受理1008件,占有效信息總量的15.94%。受理的1008件投訴舉報事項，已辦理完畢923件，占受理總量的91.57%。
歡迎撥打12398電力監(jiān)管投訴舉報電話。
