7月24日上午，國家工商行政管理總局局長周伯華會見了歐盟消費者保護委員梅格萊娜·庫內(nèi)娃女士一行，雙方交流了中歐消費者權(quán)益保護政策的發(fā)展情況，并就共同關(guān)心的問題交換了意見。
周伯華首先對庫內(nèi)娃率團訪問國家工商行政管理總局表示歡迎。他向歐盟客人介紹了工商行政管理部門的主要職能，以及在維護市場經(jīng)濟秩序、保護經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益、創(chuàng)造良好競爭環(huán)境和消費環(huán)境方面所做的工作。
周伯華強調(diào)，中國政府十分重視保護消費者權(quán)益。維護消費者合法權(quán)益是工商行政管理部門非常重要的職能之一，主要任務(wù)是通過流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、消費維權(quán)、查處侵害消費者權(quán)益案件，創(chuàng)造健康、安全、和諧的消費環(huán)境，讓消費者享受合格滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
周伯華向庫內(nèi)娃介紹了中國工商行政管理部門在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域所做的四方面工作：一是建立健全了消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)體系；二是建立了政府執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督的監(jiān)管體系和機制；三是在消費者自身維權(quán)方面建立了12315消費者投訴維權(quán)體系；四是建立起了一套完整的行政監(jiān)管執(zhí)法體系。
周伯華談到，中國的《消費者權(quán)益保護法》及與之相配套的法規(guī)規(guī)章的頒布實施，完善了中國消費者保護的法律制度，有效地解決了執(zhí)法工作中遇到的實際問題，保護了消費者的合法權(quán)益。在談到執(zhí)法工作時，周伯華說，近年來，中國工商行政管理部門以保障消費安全、優(yōu)化消費環(huán)境為重點，把消費維權(quán)和整頓市場秩序結(jié)合起來，消費維權(quán)工作水平不斷提高，行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督相結(jié)合的消費者維權(quán)體系正在逐步完善，消費維權(quán)的機制和手段也在不斷創(chuàng)新。為進一步提高行政執(zhí)法的力度和效率，全國工商行政管理系統(tǒng)建立和完善了一系列執(zhí)法監(jiān)管制度，并在深受消費者歡迎的12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，建設(shè)了12315行政執(zhí)法體系。
周伯華還談到，由于我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，許多新的問題有待解決，消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)還有待健全，下一步工商行政管理部門將在加大采用國際標準檢測食品安全力度的同時，進一步完善檢測設(shè)備、提高檢測水平，加大對經(jīng)營者誠信經(jīng)商的教育培訓(xùn)力度。相信通過各方面的努力，一些問題會得到很好的解決。
庫內(nèi)娃積極評價了國家工商總局在創(chuàng)造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的競爭環(huán)境和消費環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展方面所付出的努力和取得的成果，并介紹了歐盟消費者政策的新發(fā)展、相關(guān)法律法規(guī)和執(zhí)法情況。
雙方還就共同關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等問題交換了意見。雙方一致認為，中歐在消費者保護領(lǐng)域有著良好的合作基礎(chǔ)，愿意在網(wǎng)上購物、通訊消費等目前消費糾紛較多的領(lǐng)域開展合作，共同保護中歐消費者的合法權(quán)益。
