家住艷山紅辦事處紅云社區(qū)的陶正學(xué)夫婦因《獨生子女父母光榮證》丟失，即將退休的夫婦倆眼看就不能享受退休工資增加5%的有關(guān)政策優(yōu)惠。焦急萬分之時，陶正學(xué)將情況反映到社區(qū)為民服務(wù)中心，三個工作日之后，終于拿到了新辦的“光榮證”?！坝辛藶槊穹?wù)中心，我們可以少跑好多冤枉路，少浪費好多時間！”陶正學(xué)高興地說。
貴陽市白云區(qū)通過社區(qū)為民服務(wù)中心和村民服務(wù)中心建設(shè)，提高了辦事效率，使全區(qū)便民服務(wù)措施實現(xiàn)了制度化和長期化。如今在白云區(qū)，無論是城市社區(qū)居民還是農(nóng)村群眾，足不出戶均可享受到各級干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變所帶來的各種便捷服務(wù)。
白云區(qū)在整合村級管理資源的基礎(chǔ)上，將全區(qū)村級活動組織陣地建成集辦公、便民服務(wù)、村民教育培訓(xùn)、科普文化宣傳和信息傳播于一體的村民服務(wù)中心，以此作為服務(wù)群眾和聯(lián)系群眾的窗口和紐帶。中心推行服務(wù)承諾制和問責(zé)制，將所有為民辦事內(nèi)容和規(guī)程上墻公開，及時辦理，不得拖拉推諉。村民服務(wù)中心還設(shè)立“民愿接待室”，建立基層干部接待日制度，開通服務(wù)熱線電話，及時處理本村村民、外來務(wù)工人員在生產(chǎn)生活中遇到的重點、熱點和難點問題。區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)部門也紛紛利用村民服務(wù)中心載體，定期為群眾提供各種服務(wù)。目前，白云區(qū)56個行政村全部建立了村民服務(wù)中心，使近10萬農(nóng)民群眾享受到了中心帶來的實惠和便利。
在推行為民服務(wù)全程代理制度過程中，白云區(qū)還在城市社區(qū)和農(nóng)村成立了為民服務(wù)中心，以無償代理的形式，按照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，全程為申辦人辦理申辦事項。申辦人只需將申辦事項所需要的有關(guān)證件交到服務(wù)中心，就可辦妥相應(yīng)事情，不但節(jié)省了時間，還極大減輕了群眾負擔(dān)，為群眾開辟了一條“辦實事、解難題”的綠色通道。
為轉(zhuǎn)變干部服務(wù)方式，白云區(qū)還派出大量機關(guān)干部組建“雙千工作隊”進村入戶為群眾辦實事。這些走出機關(guān)的干部以實施項目帶動、提供技術(shù)支持和信息幫助為切入點，為群眾提供近距離服務(wù)，受到好評與歡迎。麥架鎮(zhèn)麥架村張家灣、羅家寨兩村民組因引水溝渠常年失修，共有1000多畝土地長期無法正常灌溉。今年，區(qū)政府辦干部楊明進駐村里后，多方協(xié)調(diào)資金1萬元對溝渠進行了改造修復(fù)，使1000多畝土地的灌溉問題得以徹底解決。（黃誠克）
