桂林市旅游行業(yè)和各相關(guān)部門(mén)通力協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使今年“五一”黃金周旅游各項(xiàng)主要指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，品牌效應(yīng)在黃金周進(jìn)一步拓展延伸，誠(chéng)信旅游環(huán)境更趨改善，旅游投訴同比下降，旅游效益再次提升，實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo)。
“五一”期間，桂林市共接待國(guó)內(nèi)外游客57.19萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.84％。其中，接待入境游客0.95萬(wàn)人次，同比增加1.06％；實(shí)現(xiàn)旅游收入4.65億元，同比增長(zhǎng)9.85％。特別是旅游服務(wù)整體質(zhì)量較高，游客對(duì)桂林旅游的滿意率達(dá)到96.38%，與去年同期提高0.48個(gè)百分點(diǎn)，無(wú)安全事故和大的投訴。
黃金周期間，桂林市客流高峰居高不下，桂林“城徽”象鼻山和“國(guó)賓洞”蘆笛巖等景區(qū)達(dá)到本次黃金周接待最高峰，荔浦銀子巖則創(chuàng)該景區(qū)日接待量最高紀(jì)錄。桂林旅游旗艦產(chǎn)品漓江和《印象·劉三姐》一票難求。為了滿足廣大游客的旅游需求，該市各景區(qū)在確保接待質(zhì)量的前提下適當(dāng)延長(zhǎng)接待時(shí)間，荔浦銀子巖最晚營(yíng)業(yè)到晚上11時(shí)。為了保證旅游項(xiàng)目的質(zhì)量，《印象·劉三姐》限定每天只演兩場(chǎng)，每天的票基本在兩天前售罄。兩江四湖每天凌晨1時(shí)半才能結(jié)束游覽。
桂林市以人為本的服務(wù)理念使旅游服務(wù)與游客更加貼心。桂林旅游咨詢服務(wù)中心聯(lián)手聯(lián)通，根據(jù)目前游客普遍擁有手機(jī)的情況，將成熟的手機(jī)無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與桂林旅游信息服務(wù)相結(jié)合，以手機(jī)卡為紐帶，在全國(guó)首創(chuàng)旅游信息服務(wù)新模式，在“五一”黃金周推出了“導(dǎo)游通”桂林旅游手機(jī)卡。通過(guò)手機(jī)卡讓游客便捷地了解政府旅游質(zhì)量服務(wù)咨詢投訴電話、旅游公告、溫馨提示、天氣預(yù)報(bào)、旅游指南等桂林旅游的信息。參團(tuán)游客還可通過(guò)此卡發(fā)布的信息隨時(shí)與導(dǎo)游、地接社、組團(tuán)社互動(dòng)。市旅游部門(mén)加強(qiáng)公共服務(wù)信息的發(fā)布工作，通過(guò)桂林旅游網(wǎng)、咨詢熱線、咨詢站點(diǎn)以及旅游服務(wù)質(zhì)量投訴熱線等形式，加強(qiáng)直接面向游客的消費(fèi)提示、出行預(yù)警、出行信息、旅游維權(quán)等服務(wù)，形成覆蓋面廣、實(shí)用性強(qiáng)的旅游信息網(wǎng)絡(luò)；旅游、交通、物價(jià)等部門(mén)為游客提供全方位服務(wù)，確保投訴電話24小時(shí)暢通，為游客排憂解難，共同營(yíng)造出一個(gè)良好的旅游環(huán)境。（記者 王貞桐）
