4月26日，知識(shí)產(chǎn)權(quán)局局長田力普、副局長賀化來到剛剛正式掛牌并開展對(duì)外服務(wù)的國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心視察指導(dǎo)工作。
田力普、賀化在檢索中心副主任徐聰、杜軍陪同下，先后視察了電話、網(wǎng)絡(luò)及信函等各咨詢工作崗位，聽取了檢索中心工作匯報(bào)，并與工作人員交談。田力普對(duì)客戶服務(wù)中心的建設(shè)工作給予充分肯定，并對(duì)下一步工作提出了要求。他指出，客戶服務(wù)中心的工作非常重要，關(guān)系到國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的形象。要為客戶服務(wù)中心創(chuàng)造相對(duì)獨(dú)立、安靜的辦公環(huán)境，在硬件設(shè)備上予以進(jìn)一步完善，適時(shí)啟動(dòng)二期建設(shè)工作，努力將客服中心真正建成為申請(qǐng)人、專利權(quán)人和公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。同時(shí)，客服中心要注意收集咨詢信息，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋，以促進(jìn)全局工作的開展和服務(wù)質(zhì)量的提高。
針對(duì)電話服務(wù)系統(tǒng)，田力普在仔細(xì)觀看操作后指出，電話是直接與公眾接觸的一種形式，服務(wù)人員要做到態(tài)度和藹、耐心傾聽、專業(yè)回答、不厭其煩。對(duì)電話服務(wù)知識(shí)庫的內(nèi)容要隨時(shí)根據(jù)相關(guān)規(guī)定的修改進(jìn)行調(diào)整，以保證提供最新信息。他還詢問了外語咨詢服務(wù)的情況。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、信訪工作，田力普指出，對(duì)郵件和信函的回復(fù)往往涉及對(duì)國家法律、法規(guī)和政策的解釋，因此，工作一定要認(rèn)真、細(xì)致，不能敷衍，要對(duì)國家機(jī)關(guān)的形象負(fù)責(zé)，更要對(duì)公眾負(fù)責(zé)。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)咨詢會(huì)越來越普遍，答復(fù)工作量會(huì)越來越大，對(duì)此要給予足夠重視并加強(qiáng)這方面的工作。
針對(duì)提高工作人員素質(zhì)，田力普強(qiáng)調(diào)，一切工作的關(guān)鍵在于人的素質(zhì)的提高，要進(jìn)一步加大人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，增強(qiáng)學(xué)術(shù)研究氛圍。客戶服務(wù)中心要加快能力建設(shè)的步伐，盡快建立一支能夠解答全局各流程、各方面問題的專家型隊(duì)伍。同時(shí)要堅(jiān)持“以人為本”，努力營造健康、愉快的工作氛圍，并注重職工的身體健康和福利待遇。
局領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)，使客服中心全體工作人員深受鼓舞，大家一致表示，要努力加強(qiáng)能力建設(shè)，不斷充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為廣大公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。（陳立）
