全國首部旅行社等級(jí)評(píng)定地方標(biāo)準(zhǔn)在北京誕生。12日，北京市旅游局和北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式頒布實(shí)施北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》。今后，旅游者在北京將有可能像選擇星級(jí)飯店那樣，根據(jù)“等級(jí)”選擇適合自己的各個(gè)等級(jí)旅行社。旅游市場的規(guī)范與旅行社的服務(wù)素質(zhì)關(guān)系密切。該地方標(biāo)準(zhǔn)把北京旅行社的等級(jí)自下而上分為3A、4A、5A三個(gè)級(jí)別，并從基本條件、經(jīng)營業(yè)績、營業(yè)條件、服務(wù)項(xiàng)目、管理機(jī)制以及商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)等六個(gè)方面對(duì)三個(gè)不同級(jí)別進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，每個(gè)級(jí)別均規(guī)定了達(dá)到該級(jí)別所需要的最低分值。借此標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范旅行社的經(jīng)營和服務(wù)。根據(jù)北京市旅行社等級(jí)評(píng)定工作的時(shí)間安排，首批等級(jí)旅行社將在今年9月產(chǎn)生。
記者注意到，等級(jí)評(píng)定過程中有一項(xiàng)暗訪制度。即在對(duì)申請(qǐng)等級(jí)的旅行社進(jìn)行評(píng)定時(shí)，具備檢查資格的專業(yè)人士將受等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的委派，以普通客人的身份體驗(yàn)旅行社提供的導(dǎo)游講解、購物、就餐、路線日程變更等各種服務(wù)，對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪。還將通過向游客發(fā)放“旅行社服務(wù)質(zhì)量顧客調(diào)查表”了解情況。暗訪報(bào)告會(huì)在旅行社等級(jí)評(píng)定中起到重要作用。
地方標(biāo)準(zhǔn)沒有涉及旅行社的等級(jí)與服務(wù)收費(fèi)之間的關(guān)系。北京現(xiàn)有旅行社797家，其中國際旅行社222家。根據(jù)2006年旅行社業(yè)務(wù)年檢結(jié)果，北京地區(qū)旅行社營業(yè)收入總額317.11億元，與上年同比增長42.58％；利潤總額23.55億，與上年同比增長64.16％。 (記者 楊汛)
