天津市電力公司為全面貫徹黨的十六屆六中全會(huì)關(guān)于建設(shè)和諧社會(huì)的精神，滿足天津市新的上升期對電力服務(wù)的新要求，在加快電網(wǎng)建設(shè)、保證全社會(huì)安全可靠用電的同時(shí)，進(jìn)一步拓展“天津電力心連心工程”的深度和廣度，推出２００７年十二項(xiàng)服務(wù)新舉措。
１．完善全市聯(lián)動(dòng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加快電力客戶服務(wù)中心建設(shè)，以信息化為支撐，整合服務(wù)資源，做到服務(wù)便捷、響應(yīng)快速，建立統(tǒng)一、規(guī)范的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
２．推行供電營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范，以干凈衛(wèi)生、設(shè)施人性化的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)人員文明熱情的話語、規(guī)范嫻熟的技能，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)。
３．完善客戶回訪制度，建立健全客戶回訪信息系統(tǒng)，針對不同客戶，規(guī)范回訪方式和內(nèi)容，統(tǒng)一客戶回訪的歸檔、統(tǒng)計(jì)，及時(shí)跟蹤服務(wù)質(zhì)量，暢通溝通渠道，根據(jù)合理化建議和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和手段。
４．建立常態(tài)的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制。采用外部評價(jià)和內(nèi)部評價(jià)相結(jié)合，定性和定量相結(jié)合的方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的改進(jìn)，滿足客戶不斷增長的電力需求。
５．大力推廣大客戶經(jīng)理制，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度和效率。切實(shí)實(shí)現(xiàn)“一口對外”，搭建起電力企業(yè)和客戶之間的“連心橋”。
６．深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，讓電力真情溫暖萬家，積極參與社區(qū)建設(shè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
７．采取多項(xiàng)措施，方便居民購電。與銀聯(lián)洽談在居民社區(qū)安裝ＡＴＭ機(jī)進(jìn)行２４小時(shí)售電和收費(fèi)的試點(diǎn)、推廣工作；定期組織人員到居民社區(qū)利用銀聯(lián)ＰＯＳ機(jī)上門為居民客戶提供售電、收費(fèi)及用電咨詢方面的服務(wù)；擴(kuò)展超市銀聯(lián)ＰＯＳ售電和收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶在購物的同時(shí)可以購電和繳費(fèi)；在各供電營業(yè)廳安裝銀聯(lián)ＰＯＳ機(jī)進(jìn)行售電和收費(fèi)；與銀行合作進(jìn)一步擴(kuò)展自助售電方式，為客戶提供２４小時(shí)售電收費(fèi)的服務(wù)。２００７年力爭在全市城市主要街道及居民居住稠密的地區(qū)設(shè)立售電網(wǎng)點(diǎn)，形成２４小時(shí)晝夜售電的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
８．在政府指導(dǎo)下出臺(tái)《電力客戶受電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，為電力客戶降低造價(jià)。
９．加大城市轉(zhuǎn)供電改造力度，讓更多的老百姓享受到優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。今年計(jì)劃投資６０００萬元完成２０片城市轉(zhuǎn)供電改造，解決１．２萬戶居民的用電難題。
１０．提高安全運(yùn)行水平，降低電力客戶變電站發(fā)生事故的風(fēng)險(xiǎn)，確?？蛻舭踩煽坑秒?。
１１．落實(shí)供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識，堅(jiān)持預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合，加強(qiáng)培訓(xùn)，最大程度地減少突發(fā)事件對重要客戶和社會(huì)穩(wěn)定的影響，確保對居民、重要客戶的電力供應(yīng)。
１２．開展“路燈光明行活動(dòng)”，逐步解決路燈規(guī)劃、建設(shè)、管理不統(tǒng)一引發(fā)的問題，年內(nèi)基本消滅市內(nèi)無燈小區(qū)，方便老百姓出行。（記者 卞建國）
