9月25日至26日，國資委主任、黨委書記李榮融一行專程來到珠海視察港中旅海泉灣項(xiàng)目，看望港中旅班子全體成員和海泉灣的廣大員工，聽取港中旅董事長張學(xué)武和總經(jīng)理熊維平的工作匯報(bào)，并就如何管理好現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)表了重要講話。
李榮融肯定了港中旅新班子的工作和發(fā)展思路，認(rèn)為新班子提出的目標(biāo)不低，是對自身的嚴(yán)格要求，不空，不說大話，措施也比較實(shí)在具體，體現(xiàn)了新班子在老班子的基礎(chǔ)上注入了新內(nèi)容，體現(xiàn)了有新希望，所以非常有信心。他強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)代企業(yè)班子建設(shè)，很重要的一點(diǎn)就是搞好體制建設(shè)，堅(jiān)持規(guī)范化，建立起規(guī)范的董事會(huì)。班子要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，奮力開拓。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的前提是民主，不同的意見在班子里面可以充分發(fā)表，一旦集中，每一個(gè)班子成員都要按自己的職責(zé)分工，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并始終保持良好狀態(tài)，要像世界杯前十強(qiáng)的球隊(duì)那樣，從開始到結(jié)束，每一位隊(duì)員、每一個(gè)環(huán)節(jié)都始終保持著良好的狀態(tài)，始終在奮力拼搏。
李榮融圍繞重視產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平這個(gè)主題，用切身體會(huì)，深入淺出全面地論述了現(xiàn)代旅游企業(yè)如何實(shí)施精細(xì)化管理。他著重強(qiáng)調(diào)了五點(diǎn)：
第一，當(dāng)前企業(yè)的重點(diǎn)任務(wù)是提高質(zhì)量。各行各業(yè)都一樣，尤其是旅游行業(yè)。我們看好中國的旅游業(yè)，這個(gè)市場對中國來說才剛剛起步，有較大的發(fā)展空間，但競爭很激烈。作為現(xiàn)代中央旅游企業(yè)，不能搞低檔次，至少是中、高檔的。如果價(jià)格是中低檔的，服務(wù)中高檔的，最終會(huì)贏得中高檔市場。質(zhì)量提不上去，其他都是空的。服務(wù)業(yè)提高質(zhì)量就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)又取決于統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要向海爾集團(tuán)的張瑞敏學(xué)習(xí)，無論整合什么企業(yè)，派兩三個(gè)人去那里工作一段時(shí)間，就靠向了海爾標(biāo)準(zhǔn)。做到這一點(diǎn)可不容易，人家都有自己的習(xí)慣，要改變?nèi)思业奈幕?，首先要講道理，而且被大家所接受，然后有一套執(zhí)行的措施，并嚴(yán)格執(zhí)行。
第二，中央旅游企業(yè)精細(xì)化管理的關(guān)鍵是把決策落實(shí)到崗位。崗位最能反映管理工作水平，你不到崗，就是空的，就難免出事故。安全事故也好，其他事故也好，一句話就是不到崗。要我檢查，我就檢查崗位。崗位做不到，不是這個(gè)人做不到，是你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的沒有要求他做到。你說空的，我也說空的，你說科學(xué)發(fā)展觀，我也說科學(xué)發(fā)展觀，但科學(xué)發(fā)展觀是實(shí)的，不是虛的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，就是“愛一行、鉆一行”，自己成為行家，才能指導(dǎo)下屬，要通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，豐富員工的操作技能。
第三，管理企業(yè)，最有效的辦法就是激勵(lì)。激勵(lì)要堅(jiān)持效率優(yōu)先原則，任何獎(jiǎng)勵(lì)、福利都要圍繞效率，與效益掛鉤，沒有效率的“公平”是培養(yǎng)懶漢，挫傷勤奮工作者的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者很大一部分工作就是為人才脫穎而出創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，形成一套使員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、全身心投入工作的制度、措施。
第四，結(jié)合中央企業(yè)實(shí)際進(jìn)行崗位練兵和技能競賽。把崗位練兵和技能競賽放在突出位置，同時(shí)要兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，不用督促，年青人就會(huì)自覺學(xué)習(xí)、奮斗和提高，因?yàn)樗呐?huì)有好的回報(bào)。通過這種方式，就能鍛煉和培養(yǎng)出一批好的中層干部。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)不用擔(dān)心接班人，真正優(yōu)秀的接班人必須從市場上來。世界大型企業(yè)，好多總經(jīng)理就是從“推銷員”做起，因?yàn)樗惺袌鼋?jīng)驗(yàn)，知道推銷的辛苦，能夠理解和接受市場上來的建議和方法，進(jìn)行改進(jìn)，否則，這塊市場就沒了。從市場上來的人，有市場敏銳性和領(lǐng)悟力，并善于在市場中改進(jìn)和完善。我們現(xiàn)在處于過渡期，還不能完全從市場中選拔企業(yè)高級(jí)管理人才。沒有市場經(jīng)驗(yàn)的，要補(bǔ)課。年輕人必須進(jìn)市場，相信經(jīng)過這樣鍛煉，我們的隊(duì)伍就會(huì)是一支市場化的隊(duì)伍。
第五，中央企業(yè)要強(qiáng)化制度管理?？咳斯苋耸强坎蛔〉?，管的面越大，越需要規(guī)范，光喊口號(hào)是行不通的，必須用制度管人，有制度、有規(guī)程，才能管得住，才能做大，才能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)水平。
