近日，南京海關(guān)舉行“關(guān)長(zhǎng)專線室”成立揭牌儀式，正式開(kāi)通關(guān)長(zhǎng)專線，為廣大進(jìn)出口企業(yè)和社會(huì)各界提供咨詢、投訴、舉報(bào)等便捷服務(wù)，同日，該關(guān)還發(fā)布公告，對(duì)外公布了關(guān)長(zhǎng)專線聯(lián)系方式、電話功能說(shuō)明及工作時(shí)間。成立海關(guān)關(guān)長(zhǎng)專線室，這在全國(guó)海關(guān)系統(tǒng)尚屬首家，南京海關(guān)的此項(xiàng)舉措引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和好評(píng)。
設(shè)立“關(guān)長(zhǎng)專線室”，開(kāi)通關(guān)長(zhǎng)專線，這是南京海關(guān)黨組開(kāi)展“樹(shù)新風(fēng)，促和諧”主題廉政共建活動(dòng)，全面推進(jìn)關(guān)（警） 務(wù)公開(kāi)，深入開(kāi)展糾風(fēng)工作，構(gòu)建廉潔和諧口岸的一項(xiàng)重要舉措。 “關(guān)長(zhǎng)專線”集業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、機(jī)關(guān)信訪等功能于一體，功能強(qiáng)大，服務(wù)健全。一是轉(zhuǎn)接“業(yè)務(wù)咨詢投訴”，負(fù)責(zé)登記、受理、處理、回復(fù)咨詢投訴人提出的涉及海關(guān)法規(guī)、監(jiān)管通關(guān)、審單、關(guān)稅、加貿(mào)、統(tǒng)計(jì)、稽查、緝私、企管和其它海關(guān)對(duì)外公開(kāi)辦理的各項(xiàng)海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù)及向南京海關(guān)提出的信訪。二是轉(zhuǎn)接“電子口岸”，負(fù)責(zé)受理管轄范圍內(nèi)使用中國(guó)電子口岸系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目的各個(gè)企業(yè)、部門、銀行等客戶在電子口岸應(yīng)用、預(yù)錄入申報(bào)、技術(shù)服務(wù)等方面的咨詢。三是轉(zhuǎn)接“技術(shù)服務(wù)”，負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)、處理、解決海關(guān)信息系統(tǒng)運(yùn)行中涉及到的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。四是轉(zhuǎn)接“走私舉報(bào)”，負(fù)責(zé)收集走私違規(guī)信息，接受走私違法線索舉報(bào)。五是轉(zhuǎn)接“廉政舉報(bào)”，負(fù)責(zé)受理海關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察對(duì)象違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的檢舉、控告和批評(píng)建議以及不服黨紀(jì)部門和行政部門處理的申訴。
為確保關(guān)長(zhǎng)專線平穩(wěn)、有序、高效運(yùn)行，該關(guān)研究制定了一系列保障措施。一是明確權(quán)限范圍，確立工作職責(zé)。明確關(guān)長(zhǎng)專線對(duì)外代表南京海關(guān)，專門負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)信訪和關(guān)區(qū)海關(guān)外部業(yè)務(wù)咨詢的扎口管理，確立關(guān)長(zhǎng)專線室和相關(guān)部門的主要職責(zé)。二是建章立制，規(guī)范管理。在征求機(jī)關(guān)部門業(yè)務(wù)專家和業(yè)務(wù)能手對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程的意見(jiàn)和建議基礎(chǔ)上，制定了《南京海關(guān)信訪工作管理辦法》、《南京海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢投訴工作管理辦法》、《南京海關(guān)關(guān)長(zhǎng)專線室工作守則》、《南京海關(guān)關(guān)長(zhǎng)專線室工作職責(zé)》、《南京海關(guān)關(guān)長(zhǎng)專線規(guī)范用語(yǔ)》。三是精心挑選，配強(qiáng)人員。關(guān)長(zhǎng)專線室選調(diào)了綜合素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的海關(guān)干部負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。在人才市場(chǎng)掛牌招聘關(guān)長(zhǎng)專線接線員，在100多名應(yīng)聘大學(xué)生中精心挑選6名候選人，經(jīng)過(guò)海關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和嚴(yán)格考試后，確定了3人上崗。在機(jī)關(guān)各部門、關(guān)區(qū)各海關(guān)按A、B角配備了86名業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)高的關(guān)長(zhǎng)專線聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)本部門、本單位的業(yè)務(wù)咨詢投訴工作。同時(shí)，為關(guān)長(zhǎng)專線室開(kāi)發(fā)了關(guān)長(zhǎng)熱線電話工作平臺(tái)、在南京海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站上鏈接了南京海關(guān)關(guān)長(zhǎng)專線網(wǎng)頁(yè)，保證關(guān)長(zhǎng)專線的高效運(yùn)行。（陳銀?。?/p>
