經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，北京市建委便民服務(wù)熱線63958811昨天上午正式開通。據(jù)了解，在此前一個(gè)月的試運(yùn)行期間，經(jīng)濟(jì)適用房是群眾最關(guān)心的話題。
便民服務(wù)熱線經(jīng)過半年多的籌備，目前設(shè)有12個(gè)坐席，30門電話接聽市民咨詢、投訴，24小時(shí)設(shè)專人值守。在此前開通試運(yùn)行的一個(gè)月內(nèi)，共處理市民咨詢投訴電話、留言、傳真23057個(gè)，咨詢類問題占94.87％；從所有來電中隨機(jī)抽取了100個(gè)群眾來電進(jìn)行回訪，市民滿意率為98％。市建委主任隋振江接聽了熱線開通的第一個(gè)來電，群眾反映的是經(jīng)濟(jì)適用房的申購問題。隋振江告訴記者，在熱線試運(yùn)行期間，群眾反映的問題主要集中在經(jīng)濟(jì)適用房、物業(yè)管理、拆遷和工程質(zhì)量等方面，其中針對經(jīng)濟(jì)適用房的問題占了兩成多。(記者劉揚(yáng))
