記者9日從司法部獲悉，為加強法律服務(wù)隊伍建設(shè)，增強法律服務(wù)行業(yè)的公信力，維護人民群眾的合法權(quán)益，促進法律服務(wù)工作者違法違紀投訴查處工作的制度化、規(guī)范化，司法部日前制定了《司法部關(guān)于進一步加強法律服務(wù)工作者違法違紀投訴查處工作的意見》（以下簡稱《意見》）。
《意見》中明確要求各級司法行政機關(guān)高度重視違法違紀投訴查處工作，采取有效措施，充分發(fā)揮投訴查處工作的監(jiān)督、懲戒作用。要完善預(yù)防和減少投訴的機制，加強對法律服務(wù)工作者的教育培訓，提高法律服務(wù)工作者的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，筑牢抵御違法違紀問題發(fā)生的思想防線。指導(dǎo)律師事務(wù)所、公證處和基層法律服務(wù)所建立健全內(nèi)部管理機制，規(guī)范管理，防止和減少投訴問題的發(fā)生，努力實現(xiàn)“零投訴”。司法行政機關(guān)和律師協(xié)會、公證協(xié)會要進一步暢通群眾投訴的渠道，及時掌握法律服務(wù)工作者和法律服務(wù)機構(gòu)違法違紀行為的線索。要在當?shù)氐膱蠹?、網(wǎng)站或者其他媒體上公布投訴電話和通信方式，保證人民群眾便捷地了解投訴渠道。律師事務(wù)所、公證處和基層法律服務(wù)所要在辦公地點的顯著位置，在與當事人簽訂的法律服務(wù)合同中公示本所（處）投訴電話。已經(jīng)建立網(wǎng)站的法律服務(wù)機構(gòu)，還要在網(wǎng)站上公布本機構(gòu)投訴電話。要規(guī)范投訴受理。首次接受投訴的司法行政機關(guān)或律師協(xié)會、公證協(xié)會和法律服務(wù)機構(gòu)，受理案件后，要書面告知投訴和被投訴人。要完善查處分工配合機制，嚴格依法查處違法違紀法律人員，認真做好投訴案件的調(diào)查和處理工作，保證查處工作的全面、及時、客觀和公正，避免和防止查處工作“失之于軟、失之于寬、失之于疏”的問題。對于查明屬實得違法違紀案件，司法行政機關(guān)和律師協(xié)會、公證協(xié)會要在當?shù)孛襟w上定期予以公開，并在行業(yè)內(nèi)部進行通報，接受投訴人和社會的監(jiān)督，充分發(fā)揮投訴查處工作的警示作用。同時，要建立健全信息報送、報告反饋、督辦通報和統(tǒng)計等機制。
另外，《意見》還就建立健全司法行政機關(guān)、行業(yè)協(xié)會和法律服務(wù)機構(gòu)三個層次的投訴查處工作體系，加強投訴查處工作隊伍建設(shè)，加強法律服務(wù)機構(gòu)投訴查處工作，健全投訴查處工作責任制等作了規(guī)定。（記者 張慶水）
