貫徹落實(shí)市委八屆八次全會(huì)精神 筑強(qiáng)新區(qū)大發(fā)展能源動(dòng)脈
五年４３８億打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)
●５００千伏雙環(huán)電網(wǎng)使供電可靠率達(dá)９９．９８％
●２０１０年天津市最大供電負(fù)荷將達(dá)１１００萬千瓦
為貫徹黨的十六屆五中全會(huì)和市委八屆八次全會(huì)精神，當(dāng)好濱海新區(qū)開發(fā)開放的先行官，助推天津市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，天津市電力公司出臺(tái)了天津電網(wǎng)規(guī)劃，五年間將總共投資４３８億元，打造５００千伏雙環(huán)電網(wǎng)，使本市的供電可靠率達(dá)到９９．９８％。同時(shí)公布了方便用戶的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，推出了以“天津電力心連心工程”為主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
國(guó)務(wù)院將天津?yàn)I海新區(qū)的開發(fā)開放列入了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略布局，給了包括電力在內(nèi)的本市各行各業(yè)千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。為使本市電網(wǎng)與天津的發(fā)展定位相匹配，市電力公司針對(duì)目前本市電網(wǎng)５００千伏網(wǎng)架僅為單環(huán)結(jié)構(gòu)，抵御自然災(zāi)害、防控事故能力不強(qiáng)；２２０千伏及以下電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱，部分變電站仍存在單臺(tái)主變壓器或單電源的現(xiàn)實(shí)，決定盡快完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。據(jù)預(yù)測(cè)，到２０１０年，本市的最大供電負(fù)荷將達(dá)到１１００萬千瓦，年均增長(zhǎng)１２．３％；而濱海新區(qū)作為改革開放的龍頭，最大負(fù)荷將達(dá)到４８０萬千瓦，年均增長(zhǎng)１６．９％。為給本市發(fā)展提供充沛能源，市電力公司將在市委、市政府和華北電網(wǎng)的大力支持下，斥巨資興建東郊、蘆臺(tái)、板橋、靜海、南蔡、天津直流等６座５００千伏變電站，形成５００千伏雙環(huán)電網(wǎng)；新建２２０千伏變電站３６座，遷建５座，擴(kuò)建７座，初步形成分層分區(qū)供電模式，在東部沿海地區(qū)建成２２０千伏雙環(huán)網(wǎng)，在中心市區(qū)形成樞紐、中轉(zhuǎn)、終端三個(gè)層次的供電網(wǎng)絡(luò)；新建、擴(kuò)建１１０千伏及３５千伏工程２１１項(xiàng)，重點(diǎn)提高濱海地區(qū)各級(jí)電網(wǎng)的供電能力，消除設(shè)備老化帶來的事故隱患，
建成“結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、運(yùn)行靈活、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)高效、環(huán)境協(xié)調(diào)，與天津發(fā)展定位相匹配的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)”，將綜合供電可靠率提高至９９．９８％，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。
為滿足天津經(jīng)濟(jì)新一輪大發(fā)展的需要，滿足客戶的需要，市電力公司進(jìn)一步優(yōu)化了電力新裝、增容的報(bào)裝業(yè)務(wù)流程。按照規(guī)定，電力客戶服務(wù)中心可以受理全市范圍內(nèi)電力客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。為滿足濱海新區(qū)建設(shè)的用電需求，濱海供電公司可以受理本營(yíng)業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)全部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。其他供電分公司可以受理本營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)除２２０千伏及以上、住宅小區(qū)電力配套外的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。在業(yè)擴(kuò)過程中將利用現(xiàn)代技術(shù)手段，簡(jiǎn)化流程環(huán)節(jié)，明確業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口無公休日制度，提前介入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)前期服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)關(guān)口前移，更好地與項(xiàng)目前期規(guī)劃銜接；規(guī)范“供電方式”、“供電方案”的制定及審核標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和權(quán)限，營(yíng)造“公平、公開、公正”的建設(shè)市場(chǎng)環(huán)境；加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，為城市建設(shè)發(fā)展服務(wù)。
為助力濱海新區(qū)開發(fā)開放和天津經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》的要求，市電力公司決定以“天津電力心連心工程”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。首先樹立“客戶是我們的一切，我們的一切為了客戶”的服務(wù)理念，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”的要求。通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，力爭(zhēng)用三到五年的時(shí)間，將“天津電力心連心工程”建設(shè)成為國(guó)家電網(wǎng)公司、天津市的優(yōu)秀服務(wù)品牌。確立“從客戶最關(guān)心的問題著眼，從客戶最急需的問題入手，以客戶滿意為目標(biāo)”為基本標(biāo)準(zhǔn)，努力做到“想以前沒有想到的，做客戶現(xiàn)在需要的”，既追求創(chuàng)新，又體現(xiàn)務(wù)實(shí)。建立健全常態(tài)運(yùn)行管理機(jī)制。把“天津電力心連心工程”的建設(shè)過程與日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，不斷提升服務(wù)水平，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的用電需求。（卞建國(guó)）
