共建“誠實守信，合法經(jīng)營，公平競爭，行業(yè)自律，優(yōu)質(zhì)服務，游客至上”的旅游誠信體系，這是日前在昆明召開的第四屆全國旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)互動協(xié)作會議代表向全國旅游業(yè)界發(fā)出的倡議。代表們簽訂了推進旅游誠信建設倡議書和旅游質(zhì)監(jiān)互動協(xié)作公約。
會議認為，目前在全國范圍內(nèi)，旅游業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，第三產(chǎn)業(yè)的龍頭地位日益突出，但旅游市場尚存在各種問題，經(jīng)營者與經(jīng)營者之間、經(jīng)營者與消費者之間的矛盾時有發(fā)生。同時，旅游消費具有“本地付款，異地消費，服務性消費，有形物不轉(zhuǎn)移”等特點，因此推進、完善旅游誠信建設迫在眉睫。要倡導誠實守信，公平交易，恪守職業(yè)道德，樹立良好的商業(yè)道德規(guī)范。實行“先付款后接待”的旅游團隊操作原則，杜絕因團款糾紛引發(fā)的甩團、扣團問題；倡導旅游經(jīng)營者自覺履行行業(yè)行規(guī)，合法、公平競爭，建立公開、公平、合理的勞動報酬機制，反對和抵制不正當競爭及“零團費”的行為；倡導旅游經(jīng)營者合法經(jīng)營，簽訂“誠信經(jīng)營合約”，抵制“黑社、黑車、野導”，維護旅游市場秩序；倡導旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營，按國家、行業(yè)標準及合同約定為旅游者提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務，不欺客，不宰客，不做虛假宣傳，不提供違法違禁服務。
為加強旅游城市質(zhì)監(jiān)工作的協(xié)調(diào)，及時受理、處理旅游活動中出現(xiàn)的各類問題，推進旅游誠信建設，全國旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)互動協(xié)作公約還要求成員單位樹立大旅游、大市場的觀念，依法公平、公正處理旅游投訴，加強協(xié)調(diào)互動，密切配合，高效務實，增強服務意識，更好地為旅游者和旅游經(jīng)營者服務。在具體的質(zhì)監(jiān)工作中，成員單位轄區(qū)的旅游團隊在異地發(fā)生投訴或突發(fā)事件時，發(fā)生地成員單位應及時了解情況，依法處理，妥善做好說服工作，防止事態(tài)擴大，切實保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益；成員單位處理投訴或突發(fā)事件時，要杜絕地方保護，依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章，在責任及賠償?shù)戎匾獑栴}上達成共識，確保旅游團隊不延誤行程，為后續(xù)的處理工作奠定基礎。
