2008年1月20日15時(shí)，鐵道部政治部宣傳部部長、新聞發(fā)言人王勇平接受中國政府網(wǎng)專訪，就“全力做好2008年鐵路春運(yùn)工作”與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。
[網(wǎng)友 12333345]我注意到，昨天(19日)，在公布了鐵道部春運(yùn)投訴電話的基礎(chǔ)上，鐵道部又向社會(huì)首次公布了各鐵路局春運(yùn)投訴電話。鐵道部和各鐵路局是如何處理這些投訴電話的呢？
[王勇平]在春運(yùn)發(fā)布會(huì)上我回答了記者的提問，就是能不能保證旅客投訴渠道的暢通，我當(dāng)時(shí)提供的是鐵道部接待投訴的電話，這個(gè)電話是設(shè)在鐵道部春運(yùn)辦公室，就是010—51843418、51843421，我注意到發(fā)布會(huì)后，有網(wǎng)友說全國一億多旅客在春運(yùn)中乘坐火車出行，光靠一部、兩部電話怎么夠呢？其實(shí)，我們除了在鐵道部設(shè)置投訴電話以外，還在各個(gè)鐵路局、各客運(yùn)站段都設(shè)有投訴電話，而且旅客有些投訴可以直接找相關(guān)負(fù)責(zé)人，比如在列車上出現(xiàn)了需要投訴的問題，你可以直接找列車長。你在買票、候車過程中出現(xiàn)投訴問題，可以找值班站長。我們分不同層次接受旅客投訴，無論哪一級(jí)接到投訴，都必須熱情接待、嚴(yán)肅處理，一旦查實(shí)旅客投訴成立的話，我們會(huì)堅(jiān)決維護(hù)旅客的合法權(quán)益，處理一些失職的工作人員。
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