2013年1月25日10時(shí)，郵政局副局長趙曉光接受中國政府網(wǎng)專訪，解讀修訂后的《快遞市場管理辦法》。
[網(wǎng)友 龍龍]前一段時(shí)間有媒體報(bào)道說快遞企業(yè)私自變賣“無著快件”，我們想知道《快遞市場管理辦法》對“無著快件”的處理有什么樣的規(guī)定？如果我們在寄件時(shí)因?yàn)槭韬龃笠?，使快件成了“無著件”，我們消費(fèi)者可以通過什么方式和渠道去查找呢？
[趙曉光]快遞企業(yè)或者快遞人員由于種種原因，運(yùn)單模糊不清楚或者填錯了，無法投遞到收件人手里，無法投遞又無法退回，成為“無著郵件”，有媒體報(bào)道說私自變賣。我可以告訴網(wǎng)友，這種情況我們是嚴(yán)格不允許的。這次修訂辦法對此作出了明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對無法投遞的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)退回寄件人。對無法投遞又無法退回寄件人的快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；其中無法投遞又無法退回的進(jìn)境國際快件（郵件），應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。
為了保證這個制度的實(shí)施，《辦法》規(guī)定了比較嚴(yán)厲的處罰，對未按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定處理無法投遞又無法退回寄件人的快件的，由郵政管理部門對快遞企業(yè)處三千元以上一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。
在這里我想特別說一下，對“無著快件”的處理，我們的國家標(biāo)準(zhǔn)是有規(guī)定的，要求快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)登記“無著快件”，并將“無著快件”每半年一次集中到省級郵政管理部門所在地或者辦事處所在地來集中處理。“無著快件”當(dāng)中的信件，從你確認(rèn)它是“無著快件”那天起，超過6個月沒有認(rèn)領(lǐng)的，我們的快遞企業(yè)要在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。無著快件的其他快件，自快遞服務(wù)組織確認(rèn)無法退回之日起超過6個月無人認(rèn)領(lǐng)的，由快遞服務(wù)組織在郵政管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行開拆處理，不宜保存的物品除外。
同時(shí)我們采取措施，“無著郵件”，我們想辦法讓借助現(xiàn)代信息化手段,要求快遞企業(yè)在網(wǎng)站上把“無著快件”的外包裝照片掛出去，可以通過照片來辨別尋找。同時(shí)我們又要求每位消費(fèi)者要從快遞企業(yè)拿到一個運(yùn)單號，通過這個運(yùn)單號可以在網(wǎng)站上進(jìn)行查詢，這樣消費(fèi)者會越來越信任快遞，更好地使用快遞。
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