2009年1月13日15時，民航局運輸司司長王榮華接受中國政府網(wǎng)專訪，就“確保安全正常，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好航空春運工作”與網(wǎng)友在線交流。
[網(wǎng)友 公雞中的山寨機(jī)]春運期間如果對航空運輸服務(wù)不滿，向什么地方投訴？
[王榮華]民航局有一個職能部門，運輸司有一個消費者事務(wù)處，同時我們有一個網(wǎng)站，也有相應(yīng)的電話，這個已經(jīng)向社會開放好幾年了，每年也接到很多投訴電話、信件。同時還有一個中國航空運輸協(xié)會，現(xiàn)在他們也在開展這方面的工作，比如對賣機(jī)票的代理人，或者對航空公司有投訴，也可以向他們反映。他們也公布了相應(yīng)的網(wǎng)址、電話，大家可以去那兒投訴。
今年我們準(zhǔn)備建立航空運輸服務(wù)質(zhì)量定期公告機(jī)制，把社會公眾對企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的評價向社會披露。社會和政府聯(lián)動起來督促企業(yè)改進(jìn)服務(wù)。
[主持人]民航局會不會定期對這些航空公司排序呢？
[王榮華]我們準(zhǔn)備先做一個試驗，以后可能會做到每季度公布一次社會公眾對各個航空公司服務(wù)質(zhì)量的評價?，F(xiàn)在社會比較關(guān)注的就是航班延誤率，比如說行李丟失、航班延誤的處置不及時，常常造成很多矛盾。天氣不好大家比較理解，但問題是延誤之后服務(wù)不好，造成很多投訴，甚至吵起來，都是因為事后服務(wù)不到位。通過這樣一個公告機(jī)制，督促航空公司、機(jī)場或者相關(guān)單位必須改進(jìn)。
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