商務(wù)部就“家電專(zhuān)業(yè)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答記者問(wèn)
近日，商務(wù)部公告了《家電專(zhuān)業(yè)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范》（SB/T 10429-2007），商務(wù)部市場(chǎng)體系建設(shè)司負(fù)責(zé)人就標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)問(wèn)題回答了記者的提問(wèn)。
一、請(qǐng)您談?wù)剺?biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的背景
近20年來(lái)，我國(guó)家電零售市場(chǎng)一直保持快速發(fā)展的勢(shì)頭，年均增長(zhǎng)率達(dá)到了兩位數(shù)。目前，家電類(lèi)連鎖專(zhuān)業(yè)店已成為家電銷(xiāo)售的主流業(yè)態(tài)，占到大中城市家電零售市場(chǎng)70%以上的份額，并開(kāi)始向中小城市延伸。由于家電專(zhuān)業(yè)店發(fā)展時(shí)間較短，網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張迅速，不僅在經(jīng)營(yíng)管理方面存在著很多問(wèn)題，也引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。為此，商務(wù)部于2004年下達(dá)了《家電專(zhuān)業(yè)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范》推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)計(jì)劃，目的是通過(guò)制定和出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范家電專(zhuān)業(yè)店經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)提高管理水平，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)行業(yè)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
二、請(qǐng)您簡(jiǎn)單談?wù)剺?biāo)準(zhǔn)的起草過(guò)程
上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)等單位依據(jù)《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達(dá)2004年第一批行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃的通知》（商建字[2004]19號(hào)），在組織零售及家電行業(yè)專(zhuān)家調(diào)研基礎(chǔ)上，于2005年8月形成了標(biāo)準(zhǔn)初稿。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)、網(wǎng)上征集意見(jiàn)等形式，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，數(shù)易其稿，整個(gè)起草歷時(shí)兩年多。在標(biāo)準(zhǔn)的起草過(guò)程中，充分考慮到企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的主體地位，同時(shí)也為使標(biāo)準(zhǔn)能夠快速、真實(shí)反映家電零售市場(chǎng)的實(shí)際需求，借鑒先進(jìn)家電零售企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的可操性，起草小組還吸納了國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)等知名企業(yè)及相關(guān)消費(fèi)者參與起草該標(biāo)準(zhǔn)。
三、標(biāo)準(zhǔn)主要特點(diǎn)有哪些
《家電專(zhuān)業(yè)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范》從經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)設(shè)施、商品采購(gòu)、商品銷(xiāo)售、質(zhì)量保證、售后服務(wù)以及員工管理等方面對(duì)家電專(zhuān)業(yè)店提出了規(guī)范要求，是國(guó)內(nèi)家電零售領(lǐng)域的首個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，適用于連鎖或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的家電專(zhuān)業(yè)店。
標(biāo)準(zhǔn)主要特點(diǎn)：一是劃分了家電專(zhuān)業(yè)店類(lèi)型。標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)營(yíng)業(yè)面積和經(jīng)營(yíng)品種的數(shù)量，將家電專(zhuān)業(yè)店劃分為大型店、中型店和小型店。同時(shí)指出具體城市(地區(qū))應(yīng)對(duì)家電專(zhuān)業(yè)店的設(shè)置個(gè)數(shù)加以總量控制，大型店(8000平方米以上)的服務(wù)人口以10萬(wàn)-15萬(wàn)為宜，中型店(3000-8000平方米)的服務(wù)人口以10萬(wàn)為宜。標(biāo)準(zhǔn)還針對(duì)近幾年家電賣(mài)場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，提出了家電專(zhuān)業(yè)店的選址應(yīng)符合所在城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，要與區(qū)域內(nèi)其它商業(yè)業(yè)態(tài)和環(huán)境相協(xié)調(diào)。
二是規(guī)范了零供關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)參照商務(wù)部等五部委2006年頒布的《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》、《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，對(duì)專(zhuān)業(yè)店與供應(yīng)商關(guān)系提出了一系列規(guī)范要求。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家電專(zhuān)業(yè)店向供應(yīng)商收取促銷(xiāo)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)事先征得供應(yīng)商的同意，訂立合同，明確約定提供服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、期限；促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)，家電專(zhuān)業(yè)店應(yīng)與供應(yīng)商合理分擔(dān)；家電專(zhuān)業(yè)店在進(jìn)貨、退貨過(guò)程中，不準(zhǔn)有損害供應(yīng)商利益的行為；家電專(zhuān)業(yè)店不得有限制競(jìng)爭(zhēng)的行為。
三是保障了消費(fèi)者利益。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家電專(zhuān)業(yè)店不得銷(xiāo)售走私商品、二手商品、質(zhì)量不合格商品、三無(wú)產(chǎn)品和需強(qiáng)制認(rèn)證但無(wú)“3C”及其他認(rèn)證標(biāo)志的商品；家電專(zhuān)業(yè)店開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，不得降低促銷(xiāo)商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品；家電專(zhuān)業(yè)店應(yīng)按照承諾為體積或重量較大的商品提供送貨服務(wù)，承諾送貨的商品目錄和送貨條件應(yīng)在商店醒目處明示。
四、商務(wù)部將如何推動(dòng)該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
《家電專(zhuān)業(yè)店經(jīng)營(yíng)規(guī)范》將于2007年12月1日起正式實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)作為商務(wù)主管部門(mén)規(guī)范家電零售業(yè)的技術(shù)依據(jù)，旨在引導(dǎo)和規(guī)范家電零售行業(yè)健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。商務(wù)部將積極組織相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)，鼓勵(lì)家電零售企業(yè)積極采標(biāo)，支持行業(yè)適時(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)估，力爭(zhēng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，促進(jìn)家電經(jīng)營(yíng)主體優(yōu)化，服務(wù)功能完備，經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境更加和諧。
