創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。創(chuàng)新不應局限于研究和開發(fā)部門，要充分認識管理創(chuàng)新可創(chuàng)造新的價值。
自2001年開始設立的“全國質量管理獎”，通過不斷改進完善，推廣卓越績效標準，正是希望推進企業(yè)進行管理創(chuàng)新?！叭珖|量管理獎”標準的各項要求，充分體現(xiàn)了管理也是生產(chǎn)力的思想，要求將管理創(chuàng)新融入企業(yè)的文化和日常工作中。
記者：中國質量協(xié)會為什么提出“管理創(chuàng)新、追求卓越，首先要從卓越績效標準做起”？
陳邦柱：《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》國家標準，體現(xiàn)了全面質量管理從指導思想到技術方法的變革與發(fā)展，是我國質量管理工作發(fā)展到一個新階段的標志。學習、貫徹這套標準是推進我國企業(yè)進行管理創(chuàng)新的一項重要戰(zhàn)略措施，企業(yè)導入這套標準必將提升自身的核心競爭能力。
《卓越績效評價準則》國家標準有兩個具體用途。一個是用來評價企業(yè)的績效是否達到卓越的程度；另一個是用來引導企業(yè)走卓越經(jīng)營之路。第一個用途表明，這個標準可以作為國家、行業(yè)和地方評定質量獎的依據(jù)；第二個用途表明，這個標準可以作為企業(yè)在通過質量管理體系國家標準之后，進一步提高質量的更高標準。質量管理體系標準為保證產(chǎn)品質量，要求企業(yè)在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)、各個部門之間建立一個有機的體系。這個體系的建立為企業(yè)管理打下了基礎。這個基礎是現(xiàn)代企業(yè)管理的起點。卓越績效標準為追求卓越的企業(yè)提供了一個評價依據(jù)，為卓越企業(yè)提供了一個企業(yè)治理的文化。它要求在企業(yè)內部，表現(xiàn)在全體員工的素質和為達到企業(yè)目標所做工作的互動上；在企業(yè)外部，表現(xiàn)為全體員工的素質和為促進經(jīng)濟、社會和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展所承擔的責任上。
新世紀以來，我國的實踐表明，推行卓越績效標準是一種有助于全面提升我國企業(yè)管理水準的有效手段。因此，管理創(chuàng)新、追求卓越，首先要從卓越績效標準做起。
記者：自上世紀80年代以來，我國相繼引入了多種質量認證和評價標準，您怎么看待這些標準模式之間的關系？
陳邦柱：隨著經(jīng)濟全球化的進程，我國企業(yè)在上世紀80年代推行全面質量管理的基礎上，先后開始學習、引進和實施了ISO9000質量管理體系、六西格瑪管理和卓越績效模式等質量改進活動，對提升我國企業(yè)的產(chǎn)品、服務質量和管理水平起到了積極的推動作用。
構成改進質量系統(tǒng)方法的三種活動，對于企業(yè)產(chǎn)品質量、體系質量和經(jīng)營質量的提升上，又有各自突出的特點和不同的針對性。其中，ISO9000質量管理體系對產(chǎn)品、服務質量形成過程進行規(guī)范管理，使產(chǎn)品、服務符合顧客規(guī)定的要求。六西格瑪管理針對企業(yè)的戰(zhàn)略目標，實施顧客導向的持續(xù)改進，解決一些經(jīng)營中的關鍵問題，優(yōu)化核心過程。而卓越績效模式是引導企業(yè)實現(xiàn)卓越績效的系統(tǒng)方法，從產(chǎn)品、服務質量擴展到企業(yè)經(jīng)營的質量。
ISO9000質量管理體系是企業(yè)重要的基礎工作。而面對激烈的市場競爭，獲證企業(yè)還需從符合要求向追求效果邁進，以實現(xiàn)企業(yè)的績效和競爭力提升。卓越績效模式標準正是引導獲證企業(yè)超越ISO9000、追求卓越的“路線圖”。
記者：中國質量協(xié)會在進一步推廣卓越績效標準、推進企業(yè)管理創(chuàng)新方面有哪些想法和計劃？
陳邦柱：實施卓越績效標準，推進企業(yè)管理創(chuàng)新，全國質協(xié)系統(tǒng)責任重大。在具體推動企業(yè)實施卓越績效標準方面，要重點做好以下幾項工作：一是要引導各類企業(yè)全面導入卓越績效評價準則，提高整體管理水平；二是要推動在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重地位的行業(yè)的企業(yè)，率先實施卓越績效模式，努力提升制造業(yè)、服務業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的競爭能力；三是要認真總結我國知名企業(yè)導入卓越績效模式，實現(xiàn)管理創(chuàng)新的經(jīng)驗，培育有國際競爭力的世界級的企業(yè)；四是希望榮獲中國馳名商標、中國名牌和中國出口商品名牌等稱號的企業(yè)，在注重品牌建設和經(jīng)營的同時，積極導入卓越績效評價準則，努力提高管理水平，通過管理水平的提高，保證和促進品牌的持續(xù)經(jīng)營，積極培育世界級的品牌。(王薇薇)
