群眾信訪本身就體現(xiàn)了對黨和政府的信任。對合情合理合法的要求要千方百計(jì)解決，決不能一推了之，一轉(zhuǎn)了事
信訪是人民群眾的民主權(quán)利，解決信訪問題是黨委政府應(yīng)盡的責(zé)任。
群眾信訪本身就體現(xiàn)了對黨和政府的信任。身為地方領(lǐng)導(dǎo)干部，不重視信訪工作，就是對群眾沒有感情，就是沒有樹立正確的群眾觀。人民群眾通過來信來訪反映情況、申訴問題、提出建議，表達(dá)了一種期盼，我們一定要滿腔熱情地對待每一封群眾來信，滿腔熱情地接待每一位來訪群眾。
保障群眾的合法權(quán)益，關(guān)鍵不在某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)開明不開明，關(guān)鍵在法，要把維護(hù)群眾利益納入法制軌道，依法保護(hù)老百姓的合法權(quán)益，營造安定和諧的社會環(huán)境。當(dāng)前，做好信訪工作要處理好三個(gè)方面的問題。一是“訪”的問題。人民群眾應(yīng)依法上訪，依法反映訴求，依法維護(hù)自己的權(quán)益。二是“接”的問題。各級信訪部門要滿腔熱情地接待上訪群眾，認(rèn)真傾聽他們的反映。三是“辦”的問題。各級黨委、政府和各部門要按照“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決好本地、本部門的信訪問題。對群眾合情合理合法的要求，要千方百計(jì)盡快解決；對一些不合理的要求，也要耐心細(xì)致地做好解釋說服工作。信訪干部要換位思考，設(shè)身處地對待來信來訪群眾，注意溝通思想，以情感人，以理服人，化解矛盾，對來信來訪決不能一推了之，一轉(zhuǎn)了事。
切實(shí)解決老百姓反映強(qiáng)烈的各類熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，是檢驗(yàn)我們各項(xiàng)工作的試金石。廣東是經(jīng)濟(jì)大省，也是信訪大省。近幾年我們在信訪工作上做了一些探索，比如實(shí)行信訪督查專員制度，對百姓反映強(qiáng)烈的信訪問題各級領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行包案制度，新提拔的副廳級干部要先到信訪部門工作３個(gè)月，都收到顯著成效。今后，要進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度，努力把信訪問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)，力爭做到小事不出村鎮(zhèn)，大事不出縣市。
——中共中央政治局委員、廣東省委書記張德江近日接見全國信訪干部先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)時(shí)說（記者王 楚 劉伯饒）
